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Os treinamentos de atendimento ao cliente podem aumentar o alinhamento entre as equipes, otimizar a adoção da filosofia de trabalho, melhorar as técnicas de interação com o público e, ainda, promover retorno sobre investimentos. Saiba mais sobre a importância dessa prática!
Além de facilitar a tomada de decisão, a coleta de dados pode criar vantagem competitiva e até antecipar acontecimentos. Para tanto, o gestor deve obter as informações certas e priorizar as que são mais relevantes para a empresa. Saiba mais, neste post.
As melhores técnicas de atendimento fazem toda a diferença no relacionamento com o público. Os principais tópicos são escutar o que o cliente tem a dizer, ser cordial, fugir dos termos técnicos e utilizar a tecnologia a seu favor.
O termo chatbot vem da junção de palavras chat e robot, ou seja, conversa e robô. Na prática é uma ferramenta capaz de realizar um diálogo com uma pessoa através de chats. Essa ideia, no entanto, não é recente. Ela começou entre as décadas de 50 e 60, com o teste de Turing e o robô Eliza.
