O plano de ação para atendimento ao cliente é a etapa inicial do planejamento estratégico para o setor. O plano de ação precisa de objetivo, metas, tarefas, prazos, normas e acompanhamento. Conheça cada etapa!
O processo de atendimento ao cliente é o conjunto de práticas, do primeiro ao último contato, cujo objetivo é manter os valores da empresa, solucionar os problemas do consumidor e trazer resultados a longo prazo.
É comum que o seu público tenha dúvidas parecidas entre si, e sua empresa pode estar sobrecarregada com estas perguntas. Neste post vamos te ensinar como fazer um FAQ e ganhar produtividade em sua equipe de atendimento.
