Daniel Machado

O plano de ação para atendimento ao cliente é a etapa inicial do planejamento estratégico para o setor. Ele precisa ser objetivo, além de estabelecer metas, tarefas, prazos, normas e indicadores de desempenho. Conheça cada etapa!

O processo de atendimento ao cliente é o conjunto de práticas, do primeiro ao último contato, cujo objetivo é manter os valores da empresa, solucionar os problemas do consumidor e trazer resultados a longo prazo.

Para criar um FAQ, é preciso ouvir as dúvidas dos seus clientes, selecionar as perguntas mais frequentes, responder aos questionamentos de forma clara e objetiva, divulgar o canal e atualizá-lo periodicamente.