Quer uma ajudinha para começar o próximo ano com tudo? Então, nada melhor do que apelar para algumas simpatias. Confira a lista que preparamos para você e não dê chances para o azar em 2020!
A ordem de serviço, também conhecida como OS, é o documento que formaliza o trabalho prestado para o cliente. Esse recurso é fundamental para organizar os processos do negócio, garantindo resultados tanto para a empresa, quanto para o consumidor.
À primeira vista, essas duas coisas parecem não ter nada a ver. Mas, é exatamente por isso que você precisa conferir as 8 lições de CS que tiramos dessa obra-prima.
O atendimento via chat tem se tornado um dos principais pontos de contato entre marcas e consumidores. O motivo? Flexibilidade, agilidade e modernidade. Para aproveitar ao máximo todos os benefícios do recurso, acompanhe nossas dicas neste post!
Rapport é quando duas ou mais pessoas conseguem compreender os sentimentos e as necessidades umas das outras, fazendo com que o trabalho em equipe seja mais eficiente. Aprenda a técnica do espelhamento, a da reciprocidade e muito mais.
Você perdeu consumidores? Para recuperar clientes perdidos você deve identificá-los, compreender sua motivação, segmentar por tipos, definir um plano de comunicação, criar ofertas, saber a hora de dizer adeus e manter controle.
Um cliente insatisfeito é aquele que não teve as suas expectativas atendidas. As causas podem ser mau atendimento, baixa qualidade do produto, falta de compromisso da empresa ou até uma simples falha de comunicação. Aprenda a identificar estes consumidores e a lidar com eles em nosso post!
O atendimento padronizado é uma espécie de código que regula as interações com o público, e instrui o agente acerca do que deve ser feito e como. Entenda as diferenças e benefícios dele e do atendimento personalizado em nosso post.
Fundamental no apoio ao cliente, o analista de Customer Service pode crescer na sua função e em outras áreas, como: gerente de projetos, vendedor e gerente de sucesso do cliente. Descubra tudo sobre essa profissão em nosso conteúdo!
