Todos nós buscamos a felicidade, inclusive quando estamos no papel de clientes. Assim, sempre procuramos por boas experiências de compra, atendimento, entre outras. Customer happiness é isso - a arte de ir além e surpreender seu consumidor da melhor maneira possível.
Você sabe o que é empatia? A palavra faz referência à capacidade de se colocar no lugar do outro para compreender suas emoções. Porém, seu significado vai muito além de um conceito. Vem saber mais sobre o assunto!
O processo de atendimento ao cliente é o conjunto de práticas, do primeiro ao último contato, cujo objetivo é manter os valores da empresa, solucionar os problemas do consumidor e trazer resultados a longo prazo.
Muitas séries e filmes funcionam como vídeos sobre atendimento ao cliente. É uma forma didática, divertida e muito prática de aprender sobre o assunto. Nós sugerimos 9 vídeos sobre atendimento, com trailers e melhores cenas, para você assistir.
Multichannel é a estratégia de representação da empresa em diversos canais. Pode ser aplicada em diversas áreas dentro da empresa, como marketing ou atendimento ao cliente. O objetivo é que o cliente tenha um nicho de opções de canais para se comunicar com a sua empresa.
As principais inovações no atendimento ao cliente são voltadas para melhorar a experiência do consumidor. Confira nossa lista com 14 inovações, que vão de autoatendimento telefônico a automações e internet das coisas.
O atendimento comercial se refere ao relacionamento direto entre empresa e cliente. Automatizando ele, sua empresa aperfeiçoa esse relacionamento, cresce em produtividade, melhora o monitoramento, e ainda oferece suporte técnico personalizado. Descubra como isso pode, inclusive, reduzir custos em nosso post.
O nome URA é uma sigla para Unidade de Resposta Audível, uma ferramenta que gera um menu eletrônico que serve para guiar o cliente pelas opções de atendimento. Ela pode ajudar sua empresa com personalização, atendimento omnichannel, notificações e muito mais! Descubra como.
O atendimento virtual faz parte de uma estratégia de SAC 4.0 bem implementada. Trata-se de usar ferramentas tecnológicas para prestar um suporte ao cliente que seja similar ao serviço feito por humanos.
