Para criar uma base de conhecimento no help desk que seja realmente eficaz, você deve seguir passos essenciais, como definir quem irá consumir o seu conteúdo; determinar a linha de pensamento; estabelecer um fluxo de trabalho; garantir a boa navegação; e muito mais. Confira a lista completa no post.
Empatia é colocar-se no lugar de outra pessoa para conseguir compreender seus sentimentos, atitudes, opiniões, etc. É a capacidade psicológica e a habilidade emocional de ocupar a posição do outro para entendê-lo melhor. Saiba sua importância e como aplicá-la em nosso post!
Os cinco tipos de atendimento ao cliente mais comuns são os ligados ao PDV, telefone, email, redes sociais e autoatendimento. Saiba com utilizá-los para garantir a satisfação do consumidor.
Follow up é uma técnica de acompanhamento de venda que se baseia na jornada do cliente para garantir as melhores experiências, suprir as necessidades do consumidor e atender às suas expectativas.
Assista às 5 melhores palestra do TED Talks sobre atendimento ao cliente e descubra como elas podem inspirar a evolução da sua empresa para cativar seus consumidores.
Para prestar um bom atendimento ao cliente é preciso capacitar a sua equipe, prezar pela rapidez, ser omnichannel e monitorar métricas. Entenda cada um deste e outros pontos no nosso post!
As reclamações de clientes são inevitáveis, mas o feedback pode ser usado a seu favor. A maneira mais eficiente de entender o que a sua empresa precisa para se destacar de outras marcas é ouvir o que o público diz a respeito.
O marketing de defensores incentiva a promoção da marca pelos próprios clientes. A ideia dessa estratégia é engajar os defensores da marca espontaneamente. Descubra no post como incentivar este comportamento.
Colocar o cliente em primeiro lugar é parte importante da cultura Customer Centric pois esta estratégia promoverá experiências positivas e marcantes à jornada do cliente em todos os processos de atendimento, relacionamento e compra. Aprenda mais em nosso post.
