movidesk Você já deve ter ouvido por aí a frase “informação é poder”, não é? No mundo corporativo, a expressão se encaixa perfeitamente. Todo gestor depende de informações de qualidade para agir racionalmente e investir seus recursos de forma inteligente. Nesse cenário, a análise dos dados de atendimento tem um papel fundamental, já que a estratégia […]
movidesk Algumas pessoas veem os profissionais TI como aqueles que são capazes de resolver qualquer problema relacionado à tecnologia. No dia a dia das organizações, é comum que o departamento receba inúmeras solicitações que não se encaixam nas soluções propostas pela empresa. Por este motivo, a criação de um catálogo de serviços pode evitar muitas dores […]
movidesk Cada vez mais as empresas têm buscado melhorar a gestão com a ajuda da tecnologia. No entanto, muitos empresários não sabem, por exemplo, a diferença entre um CRM, ERP e sistema de atendimento. Cada um desses serviços têm uma funcionalidade e juntos podem ajudar seu negócio a alcançar ótimos resultados. Para te ajudar a entender, […]
movidesk “A gestão de ativos cuida de todos os componentes tecnológicos, físicos e virtuais de uma empresa. Sua atuação inclui o controle de hardwares, computadores, integrações e demais itens que compõe as inovações do negócio e que são de patrimônio da empresa.” O departamento de tecnologia é responsável pelo constante funcionamento de vários setores da empresa. […]
movidesk “Inteligência Artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, tomar decisões através de mecanismos ou softwares.” A inteligência artificial (IA) está cada vez mais presente em nosso cotidiano e pode transformar o modelo como as empresas se relacionam com seus […]
movidesk “O Tempo de Primeira Resposta ou First Reply Time, é uma métrica muito utilizada nas equipes de suporte para determinar o tempo médio de resposta de um atendimento.” Muitas empresas não dão tanta atenção quanto deveriam, mas a partir do momento em que um cliente envia um ticket é necessário identificar e saber rapidamente qual […]
movidesk “A pesquisa de satisfação é umas das principais ferramentas para conhecer e entender melhor as necessidades dos clientes. É uma maneira de identificar a satisfação do cliente perante a solução e o atendimento oferecido, fazendo com que seja identificado oportunidades de melhorias e correção dos erros. ” O feedback do cliente é importante para a […]
movidesk Chat em tempo real é a forma mais instantânea para interagir e conversar com os clientes dentro de uma página web. É a forma de oferecer ajuda e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. A maneira como as empresas se comunicam com seus clientes está passando por diversas mudanças. O contato presencial deu espaço […]
movidesk Nunca tivemos tantos meios de comunicação diferentes à nossa disposição. Hoje, o consumidor pode tirar todas as suas dúvidas sobre um produto ou serviço sem sair de suas redes sociais. A realidade é muito diferente de alguns anos atrás, quando o telefone e o e-mail eram os únicos canais de atendimento disponíveis. Com solicitações chegando […]
movidesk Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), traduzido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de boas práticas que buscam otimizar e melhorar a qualidade dos processos de tecnologia da informação de uma empresa. Todas as empresas precisam lidar com […]
