Compras menos impulsivas, pesquisas detalhadas na concorrência, preocupação com a segurança da informação e maior atenção ao feedback de outros consumidores são algumas das mudanças percebidas no comportamento do consumidor digital. Veja mais!
Usar tecnologias de automação, focar no relacionamento e humanização do contato e fazer uma boa gestão de dados são estratégias cruciais para implantar o SAC 4.0 em sua empresa. Saiba tudo sobre essa evolução do atendimento ao cliente neste guia completo!
Quer oferecer credibilidade ao cliente? Você deve trabalhar com transparência, comunicar os atributos de seus produtos e serviços, preocupar-se com a qualidade da solução vendida, conhecer os seus cases de sucesso e estimular continuamente seus profissionais.
O momento ahá acontece quando o seu cliente tem aquela pequena revelação, percebendo qual é a real importância do seu produto. Para gerar esse tipo de reação, você deve conhecer o seu público, guiar o conhecimento em vez de dar as respostas, saber a hora de fazer uma proposta e estar disponível para tirar dúvidas.
Saber se comunicar de forma efetiva é uma habilidade essencial para todos que lidam com pessoas. Para aplicar essa competência, você deve ir direto ao assunto, saber do que está falando, escolher bem suas palavras, escutar seus clientes e ter empatia.
Pensando em contratar um sistema de suporte ao cliente? Antes de fechar negócio, você deve verificar se ele conta com recursos como o SLA, chat, base de conhecimento, integração com telefonia, relatórios e indicadores e, claro, se ele é responsivo. Saiba mais!
Para alinhar as expectativas do cliente, você deve escutar o pedido do público, fazer um planejamento estratégico para a equipe de vendas, prezar pela transparência, compreender as expectativas implícitas, demonstrar ser um especialista e investir no pós-venda.
O Movidesk centraliza chamados, controla a fila de solicitações, mantém o histórico do cliente, viabiliza métricas e fornece insumos para a otimização do relacionamento com o público. Saiba por que a ferramenta é importante para o atendimento nas redes sociais!
Para oferecer um atendimento rápido aos seus clientes, é preciso investir na criação de bons fluxogramas, eliminar gargalos pontuais, manter todo o time de front office treinado, automatizar as tarefas certas e contar com uma plataforma de ponta.
