Como encantar o cliente? É fácil! Você precisa começar por dentro, estruturar momentos "uau", encarar as reclamações como oportunidades de crescimento e treinar toda a equipe para atender às reclamações. Confira como aplicar cada um destes passos em nosso post.
O atendimento humanizado consiste no conjunto de atividades e práticas voltadas para compreender as necessidades do cliente e procurar soluções. Seu foco é o cliente, entender seus problemas.
O KPI é uma sigla em inglês para Indicadores-chave de Performance (Key Performance Indicators), que são responsáveis por apontar a evolução do seu negócio. De forma geral, o KPI é uma maneira de medir as ações que estão sendo tomadas para atingir os objetivos estabelecidos pela sua empresa - ou seja, a sua missão.
A importância da Black Friday para as lojas e empresas é enorme, pois representa mais uma oportunidade de aquecer as vendas no ano e gerar lucro. Mas além do aumento do fluxo de compras, a Black Friday oportuniza às empresas atraírem novos clientes e fidelizaram os atuais. Aprenda como aproveitar o melhor da data!
Escolher uma plataforma de e-commerce exige muita pesquisa, inclusive no que diz respeito à qualidade no atendimento ao público. Veja, neste artigo escrito pela Nuvemshop, algumas dicas que podem fazer toda a diferença.
As melhores técnicas de atendimento ao público fazem toda a diferença no relacionamento com o público. Os principais tópicos são escutar o que o cliente tem a dizer; ser cordial; fugir dos termos técnicos; e utilizar a tecnologia a seu favor.
O Reclame Aqui é um site voltado para a comunicação entre consumidores e empresas. A plataforma serve para acompanhar a reputação de sua imagem e analisar o que o público acha de seus produtos e serviços.
Os tipos de clientes podem ser divididos em quatro categorias: os decididos; os indecisos; os otimistas; e os pessimistas. Mas cada uma dessas categorias se divide em mais quatro opções. Aprenda tudo sobre cada um deles em nosso post.
Storytelling no atendimento é uma estratégia utilizada para convencer os clientes por meio de boas histórias. A ideia é tocar o coração e as emoções das pessoas, despertando gatilhos mentais com o objetivo de levar o consumidor à ação de compra.
