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CRM, ERP e sistema de atendimento: qual a diferença?

CRM, ERP e sistema de atendimento: qual a diferença?

Cada vez mais as empresas têm buscado melhorar a gestão com a ajuda da tecnologia. No entanto, muitos empresários não sabem, por exemplo, a diferença entre um CRM, ERP e sistema de atendimento. Cada um desses serviços têm uma funcionalidade e juntos podem ajudar seu negócio a alcançar ótimos resultados. Para te ajudar a entender, […]

Gestão de Ativos: entenda a importância para o setor de TI

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“A gestão de ativos cuida de todos os componentes tecnológicos, físicos e virtuais de uma empresa. Sua atuação inclui o controle de hardwares, computadores, integrações e demais itens que compõe as inovações do negócio e que são de patrimônio da empresa.” O departamento de tecnologia é responsável pelo constante funcionamento de vários setores da empresa. […]

Chat em tempo real: como trabalhar com esse canal

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Chat em tempo real é a forma mais instantânea para interagir e conversar com os clientes dentro de uma página web. É a forma de oferecer ajuda e aprimorar a experiência de atendimento ao cliente. A maneira como as empresas se comunicam com seus clientes está passando por diversas mudanças. O contato presencial deu espaço […]

Metodologia ITIL no Help Desk: entenda como funciona

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Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), traduzido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de boas práticas que buscam otimizar e melhorar a qualidade dos processos de tecnologia da informação de uma empresa. Todas as empresas precisam lidar com […]