Atendimento ao cliente

Cliente Cast, Noara Pozzer, Braincast e De cliente pra cliente. Estes são alguns dos principais podcasts de atendimento ao cliente que você precisa ouvir. Veja mais!

Alguns especialistas, como o Neil Patel, analisaram as formas de relacionamento com o cliente e identificaram 5 níveis. Essa classificação parte da relação mais superficial, sem conexão com o consumidor, até o nível de parceria, que é exatamente onde queremos chegar para conquistar a lealdade do cliente. Entenda!

Um pós venda bem feito promove uma melhor experiência ao cliente, permite identificar padrões a serem ajustados e, ainda, aumenta as chances de vendas de modo recorrente. Entenda melhor!

Um atendimento ao cliente descentralizado pode acarretar em uma série de desafios que colocam a sua empresa em desvantagem competitiva, como dificuldade para extrair dados e monitorar indicadores de desempenho. Entenda melhor!

Personalização e foco no cliente, expectativas, integridade, poder de resolução, tempo e esforços mínimos para o cliente e empatia. Estes são os pilares do customer experience. Entenda melhor cada um!

Para superar os desafios do setor de serviço de atendimento, é necessário diminuir o tempo de espera, qualificar este tempo, personalizar o atendimento, trabalhar com um sistema omnichannel, preparar a equipe e gerenciar todas as informações. Entenda mais lendo este post!

O atendimento global é um método que envolve equipes de atendimento geograficamente distribuídas ao longo do planeta, aproveitando diferentes fusos horários para seguir o sol e oferecer um atendimento 24/7 ao consumidor.

O cliente costuma interpretar a demora no atendimento de forma muito negativa, como se a empresa estivesse colocando-o em segundo plano. Por outro lado, uma resposta rápida pode melhorar a experiência do usuário e promover uma relação mais sólida. Entenda melhor!

Determine o objetivo do pós-venda, crie um script, escolha as ferramentas que serão utilizadas e analise os dados do seu cliente. Estes são os passos para definir uma boa estratégia de pós-venda pelo WhatsApp. Saiba mais!