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Atendimento ao cliente

5 simpatias para melhorar o seu atendimento em 2020
Atendimento ao cliente | 3 min

5 simpatias para melhorar o seu atendimento em 2020

Por Carolina Ignaczuk em 13/12/2019

Quer uma ajudinha para começar o próximo ano com tudo? Então, nada melhor do que apelar para algumas simpatias. Confira a lista que preparamos para você e não dê chances para o azar em 2020!

Ordem de serviço: você está fazendo isso certo?
Atendimento ao cliente | 5 min

Ordem de serviço: você está fazendo isso certo?

Por Alana Nogueira em 13/12/2019

A ordem de serviço, também conhecida como OS, é o documento que formaliza o trabalho prestado para o cliente. Esse recurso é fundamental para organizar os processos do negócio, garantindo resultados tanto para a empresa, quanto para o consumidor.

O que o filme Capitão Fantástico nos ensina sobre Customer Success
Atendimento ao cliente | 7 min

O que o filme Capitão Fantástico nos ensina sobre Customer Success

Por Eduardo Tavares em 11/12/2019

À primeira vista, essas duas coisas parecem não ter nada a ver. Mas, é exatamente por isso que você precisa conferir as 8 lições de CS que tiramos dessa obra-prima.

Atendimento via chat: um guia para aproveitar o recurso ao máximo
Atendimento ao cliente | 21 min

Atendimento via chat: um guia para aproveitar o recurso ao máximo

Por Alana Nogueira em 10/12/2019

O atendimento via chat tem se tornado um dos principais pontos de contato entre marcas e consumidores. O motivo? Flexibilidade, agilidade e modernidade. Para aproveitar ao máximo todos os benefícios do recurso, acompanhe nossas dicas neste post!

O que significa rapport: como fazer, dicas, benefícios e técnicas
Atendimento ao cliente | 8 min

O que significa rapport: como fazer, dicas, benefícios e técnicas

Por Carolina Ignaczuk em 09/12/2019

Rapport é quando duas ou mais pessoas conseguem compreender os sentimentos e as necessidades umas das outras, fazendo com que o trabalho em equipe seja mais eficiente. Aprenda a técnica do espelhamento, a da reciprocidade e muito mais.

Conheça 7 estratégias para recuperar clientes perdidos
Atendimento ao cliente | 5 min

Conheça 7 estratégias para recuperar clientes perdidos

Por Bernardo Marucco em 04/12/2019

Você perdeu consumidores? Para recuperar clientes perdidos você deve identificá-los, compreender sua motivação, segmentar por tipos, definir um plano de comunicação, criar ofertas, saber a hora de dizer adeus e manter controle.

Guia completo para lidar com o cliente insatisfeito de forma positiva
Atendimento ao cliente | 13 min

Guia completo para lidar com o cliente insatisfeito de forma positiva

Por Fábio Ricardo de Oliveira em 26/11/2019

Um cliente insatisfeito é aquele que não teve as suas expectativas atendidas. As causas podem ser mau atendimento, baixa qualidade do produto, falta de compromisso da empresa ou até uma simples falha de comunicação. Aprenda a identificar estes consumidores e a lidar com eles em nosso post!

Atendimento padronizado ou personalizado: qual é a melhor opção?
Atendimento ao cliente | 4 min

Atendimento padronizado ou personalizado: qual é a melhor opção?

Por Carolina Ignaczuk em 25/11/2019

O atendimento padronizado é uma espécie de código que regula as interações com o público, e instrui o agente acerca do que deve ser feito e como. Entenda as diferenças e benefícios dele e do atendimento personalizado em nosso post.

Analista de Customer Service: entenda a área, carreira e oportunidades
Atendimento ao cliente | 8 min

Analista de Customer Service: entenda a área, carreira e oportunidades

Por Bernardo Marucco em 23/11/2019

Fundamental no apoio ao cliente, o analista de Customer Service pode crescer na sua função e em outras áreas, como: gerente de projetos, vendedor e gerente de sucesso do cliente. Descubra tudo sobre essa profissão em nosso conteúdo!

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