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Com a responsabilidade de captar e fidelizar os clientes, o setor de atendimento passou a se relacionar com áreas como marketing e vendas para impactar o faturamento de um negócio. Entenda melhor esta relação lendo este post!
O clicentrismo é um modelo de negócio que coloca os clientes como foco da organização. Para implementar na sua empresa, você precisa gerar experiências positivas, prestar atenção nos detalhes e nunca se acomodar. Entenda melhor lendo este post!
Os canais de atendimento são os meios escolhidos para gerar a comunicação entre empresa e clientes. A importância de criar uma gestão únicas destes canais é justamente para organizar os chamados e garantir a qualidade do atendimento. Entenda melhor lendo este post!
O nome URA é uma sigla para Unidade de Resposta Audível, uma ferramenta que gera um menu eletrônico para guiar o cliente pelas opções de atendimento. Ela pode ajudar sua empresa com personalização, atendimento omnichannel, notificações e muito mais! Descubra como.
Esclareça processos, defina seus canais de forma estratégica e centralize tudo no mesmo espaço. Estas são algumas dicas para implementar o atendimento digital de forma efetiva no seu negócio. Saiba mais!
Comunicação rápida, bons resultados e aumento da produtividade. Estes são alguns benefícios do e-mail corporativo, mas para alcança-los, você precisa de uma escrita concisa e personalizada. Entenda tudo neste post!
Se você sofre com um longo tempo de espera para atendimento ao cliente, é importante compreender os fatores que motivam essas anomalias para, dessa forma, agir estratégica e enfaticamente na solução de cada uma delas. Evite perda de vendas e aumente a retenção de clientes com nossas dicas.
O atendimento personalizado surgiu para corresponder aos desafios impostos pelo consumidor. Antes de um conjunto de práticas, ele consiste em uma cultura que deve ser atrelada à missão e visão da empresa. Para implementa-lo, é preciso humanizar o atendimento e conhecer o cliente. Entenda melhor lendo neste post!
Apesar de ser algo simples, investir na melhor posição de atendimento no call center faz uma grande diferença na qualidade do contato com o público. Algumas de suas principais vantagens são: aumento da produtividade, espaço bem segmentado e melhor relação custo-benefício. Saiba tudo lendo este post!
