Apesar de ter alguns fatores em comum com outras faixas etárias, o comportamento do consumidor da geração Z tem suas próprias características. Demonstra pouca paciência; prioriza a qualidade de vida; é engajado em causas sociais; usa muito as redes sociais! Confira essas e mais algumas características da geração Z.
Avell, Mercado Livre, Nubank e Natura. Estas são algumas empresas que apostaram em um atendimento ao cliente diferenciado. Para isso, investiram em um bom sistema. Entenda melhor!
Certifique-se que o cliente teve a solução atendida, apresente outros canais de atendimento e deixe o cliente a vontade para voltar, convide-o a responder uma pesquisa de satisfação e, por fim, feche com uma boa frase. Vem com a gente!
Mantenha a calma e escute, foque na solução do problema, busque explicar tudo e estabeleça limites. Estas são as 4 dicas de como lidar com clientes difíceis. Entenda melhor!
Integre canais e equipes de trabalho, conheça o seu público e invista em um software específico. Estas são algumas dicas para realizar um atendimento ao cliente de forma eficiente. Entenda melhor neste texto!
Cliente Cast, Noara Pozzer, Braincast e De cliente pra cliente. Estes são alguns dos principais podcasts de atendimento ao cliente que você precisa ouvir. Veja mais!
Alguns especialistas, como o Neil Patel, analisaram as formas de relacionamento com o cliente e identificaram 5 níveis. Essa classificação parte da relação mais superficial, sem conexão com o consumidor, até o nível de parceria, que é exatamente onde queremos chegar para conquistar a lealdade do cliente. Entenda!
Um pós venda bem feito promove uma melhor experiência ao cliente, permite identificar padrões a serem ajustados e, ainda, aumenta as chances de vendas de modo recorrente. Entenda melhor!
Um atendimento ao cliente descentralizado pode acarretar em uma série de desafios que colocam a sua empresa em desvantagem competitiva, como dificuldade para extrair dados e monitorar indicadores de desempenho. Entenda melhor!
