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Alinhar os objetivos da empresa, responder sempre, só prometer o que pode cumprir, escutar o consumidor, ser proativo, não ser preconceituoso e assumir e corrigir os erros são as principais regras de atendimento. Saiba mais sobre cada uma delas!
Mudar a mentalidade do negócio, avaliar as oportunidades do momento, cuidar do fator humano da empresa, praticar a empatia e melhorar a experiência do cliente são as principais estratégias para reter clientes no cenário atual. Saiba mais sobre cada uma delas neste post!
O cliente silencioso é um dos tipos de perfis mais difíceis de detectar. Afinal, ele não nos dá a chance de conhecê-lo. Quando há de fato alguma interação, ela é extremamente sucinta e ele prefere dar o mínimo de informações possível. Saiba como se comunicar com esse consumidor!
A agilidade no atendimento ao cliente interfere diretamente no nível de satisfação, no faturamento da empresa e na forma com que ela é vista no mercado. Dá uma olhada no material que preparamos para você sobre atendimento ágil neste artigo!
Um cliente insatisfeito é aquele que não teve as suas expectativas atendidas. As causas podem ser mau atendimento, baixa qualidade do produto, falta de compromisso da empresa ou até uma simples falha de comunicação. Aprenda a identificar estes consumidores e a lidar com eles em nosso post!
A geração Millennial é composta pelas pessoas que nasceram entre 1980 e 2000. É a primeira geração de nativos digitais, nascidos na era do online e das redes sociais. O atendimento a esses indivíduos deve ter alguns elementos importantes, como agilidade, comodidade, facilidade, personalização, autonomia e humanização.
Paciência e conhecimento são os segredos para conquistar aquele cliente que realmente quer ouvir o que você tem a dizer e está atento a todas as informações. Contudo, alguns cuidados precisam ser tomados para não perder a confiança dele. Entenda melhor neste post!
Identificação do cliente, mudanças no atendimento e pós-vendas. Estas são algumas dicas para conquistar aqueles clientes não comunicativos. Veja mais e entenda melhor lendo este post!
Influência social é quando um consumidor repete o comportamento das pessoas ao seu redor, usando isso como referência para definir como deve agir. Para aplicar a técnica ao seu negócio, é preciso estar por dentro das opiniões do público, dos especialistas e dos microinfluencers. Entenda melhor lendo este post!
