A jornada do cliente B2B precisa oferecer uma experiência positiva em suas diversas etapas: contato/engajamento, reconhecimento dos problemas, pesquisa de soluções, avaliação/ponderamento, justificativa interna e decisão.
Para você descobrir como encantar o cliente, é preciso começar por dentro da sua empresa, oferecer uma boa experiência, criar momentos "uau" e saber lidar com reclamações. Conheça essas e outras dicas e inspire-se para encantar o seu consumidor.
O atendimento follow the sun é um método que envolve equipes de atendimento geograficamente distribuídas ao longo do planeta, aproveitando diferentes fusos horários para "seguir o sol" e oferecer um atendimento 24/7 ao consumidor.
Jornada do cliente é o conjunto de etapas entre o momento que o indivíduo tem o conhecimento sobre a sua marca até a compra efetiva e a fidelização. Cada estágio corresponde também também à quantidade de informação e entendimento que o lead tem sobre sua empresa.
A geração prateada é um o grupo de pessoas idosas, com idade igual ou superior a 60 anos. Esse apelido surgiu como referência aos cabelos grisalhos, e essa parcela da população equivale a quase 20% do consumo no Brasil.
Os micromomentos são divididos em "eu quero saber", "eu quero ir", "eu quero fazer" e "eu quero comprar". Eles duram poucos segundos e são sua principal chance de causar uma boa impressão no potencial cliente.
Nesse artigo, a Oblige explica a importância da resposta ao cliente, de forma ágil e consistente, para o sucesso de um bom atendimento.
Com a semana do Valentine's Day, o Dia dos Namorados americano, precisamos dar toda a atenção para aquele crush que não sai da nossa cabeça: o nosso consumidor. Confira neste post as melhores dicas para você melhorar o seu relacionamento com o cliente!
Gestão de atendimento ao cliente é uma prática administrativa voltada para gerir os processos que fazem parte do serviço de contato prestado ao público. Isso significa colocar o consumidor sempre em primeiro lugar, para compreender suas necessidades e desejos.
