Atendimento ao cliente - Página 3

É verdade que essa integração traz vários benefícios para o setor de atendimento. Porém, para isso, é necessário que sua implementação seja feita da forma correta. Algumas dicas são: crie um banco de dados, padronize os registros e invista na capacitação da equipe. Entenda mais!

Entre os prós de utilizar o SMS no atendimento estão a possibilidade de automação, a redução da espera e o fácil acesso por boa parte do público. Por outro lado, a limitação de sinal e a chance de enquadramento como spam podem ser desafios. Entenda!

Negligenciar a necessidade do cliente, executar ações sem explicá-las e adotar procedimentos despadronizados. Estes são alguns exemplos de problemas no atendimento ao cliente que devem ser evitados se a empresa quiser alcançar o sucesso no mercado. Entenda melhor!

Oferecer um atendimento de melhor qualidade, conhecer bem o público alvo, investir em um CRM e ser ativo nas redes sociais. Estas são algumas dicas para aumentar a fidelização de clientes e reter o consumidor. Entenda melhor!

Pensando em contratar um software de suporte para sua organização? Antes de fechar negócio, você deve verificar se ele conta com recursos importantes, como a geração de relatórios e a possibilidade de testá-lo gratuitamente. Saiba mais!

ITIL é uma sigla em inglês para Information Technology Infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação. De uma forma geral, ela é um conjunto de boas práticas em infraestrutura, manutenção e operação, que visa otimizar os recursos de TI. Saiba mais!

O agradecimento ao cliente pela compra é um gesto fundamental, não só para demonstrar educação, mas principalmente para valorizar o consumidor. Existem quatro categorias de agradecimento: com viés informativo, consultivo, promocional ou institucional. Saiba mais sobre elas!

Uma empresa que trabalha com serviços oferece o conhecimento de seus profissionais como proposta de valor. Não envolve a compra e venda de um produto, mas o desenvolvimento de uma atividade. Entre os tipos de prestação de serviços mais conhecidos estão: assessorias, consultorias e serviços de limpeza. Entenda melhor!

A escuta ativa é uma estratégia para otimizar a comunicação entre agente e interlocutor. Por isso, muito mais do que simplesmente ouvir, é preciso mostrar que a mensagem está sendo entendida didaticamente. Entenda melhor!