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Assim como casas e prédios precisam de uma base de sustentação, o seu setor de tecnologia também precisa. Esse alicerce é chamado de infraestrutura tecnológica de uma empresa e reúne os componentes e serviços que vão fundamentar todos os sistemas de informação do seu negócio. Entenda mais neste post!
Ouvir, dar atenção e mostrar fidelidade. Este é o segredo para um bom relacionamento com o cliente. Confira neste post as melhores dicas para ter certeza que você e o seu clientão vão dar match!
Empresas de maior porte são, na maioria das vezes, obrigadas a fornecer dados sobre seus serviços, atendimentos e a qualidade geral de seu trabalho. Esses aspectos podem ajudar - e muito - na hora de avaliar o atendimento dos concorrentes. Entenda melhor!
Não investir em tecnologia, usar canais de atendimento sem integração, não evoluir o time de suporte ao cliente e deixar de usar atendimento humanizado. Estes são alguns dos principais erros cometidos no suporte ao cliente e que podem arruinar o atendimento. Entenda melhor!
Apesar de ter alguns fatores em comum com outras faixas etárias, o comportamento do consumidor da geração Z tem suas próprias características. Demonstra pouca paciência; prioriza a qualidade de vida; é engajado em causas sociais; usa muito as redes sociais! Confira essas e mais algumas características da geração Z.
Avell, Mercado Livre, Nubank e Natura. Estas são algumas empresas que apostaram em um atendimento ao cliente diferenciado. Para isso, investiram em um bom sistema. Entenda melhor!
Certifique-se que o cliente teve a solução atendida, apresente outros canais de atendimento e deixe o cliente a vontade para voltar, convide-o a responder uma pesquisa de satisfação e, por fim, feche com uma boa frase. Vem com a gente!
Mantenha a calma e escute, foque na solução do problema, busque explicar tudo e estabeleça limites. Estas são as 4 dicas de como lidar com clientes difíceis. Entenda melhor!
Integre canais e equipes de trabalho, conheça o seu público e invista em um software específico. Estas são algumas dicas para realizar um atendimento ao cliente de forma eficiente. Entenda melhor neste texto!
