O atendimento via Telegram traz diversas vantagens e algumas desvantagens em relação aos seus concorrentes. É um aplicativo mais leve, não tem limite no tamanho dos arquivos enviados, permite a edição de mensagens e aceita o uso de chatbots. Por outro lado, pesa a baixa popularidade.
Automação de processos é tornar as atividades constantes que você realiza manualmente em uma operação automática, mais eficiente e produtiva. Nesse post, explicamos por que aplicar o conceito no atendimento do seu negócio. Boa leitura!
O perfil e o comportamento dos clientes mudaram muito nos últimos anos. Veja como o atendimento inteligente pode ajudar sua empresa a satisfazer esse público que é cada vez mais exigente, crítico e dinâmico!
O SAC é o canal que estabelece o contato direto entre cliente e empresa para diferentes finalidades. Veja, neste post, essa e outras informações sobre esse recurso de atendimento!
Você sabe o que é ARPA? A sigla para Average Revenue Per Account dá nome à métrica que mede o quanto cada cliente gera de receita para um negócio por mês. Saiba como utilizá-la, nesse post!
O que significa um feedback positivo? Trata-se de falar coisas boas, positivas, porém não é apenas isso. Essa técnica procura evidenciar as qualidades de um trabalho ou colaborador, assim como também mostra onde estão os erros.
Para superar os desafios do setor de serviço de atendimento, é necessário diminuir o tempo de espera, qualificar este tempo, personalizar o atendimento, trabalhar com um sistema omnichannel, preparar a equipe e gerenciar todas as informações.
O atendimento personalizado surgiu para corresponder aos desafios impostos pelo consumidor. Antes de um conjunto de práticas, ele consiste em uma cultura que deve ser atrelada à missão e visão da empresa.
Você conhece a importância de atender bem o cliente? Confira as dicas da Hotmart para atender e fidelizar seus consumidores.
