O atendimento virtual faz parte de uma estratégia de SAC 4.0 bem implementada. Trata-se de usar ferramentas tecnológicas para prestar um suporte ao cliente que seja similar ao serviço feito por humanos. Saiba mais sobre o assunto!
O contact center é uma operação de suporte ao consumidor muito mais completa do que a versão por telefone, o que pode mudar totalmente a experiência do cliente na hora do atendimento. Veja como essa estratégia funciona e tire todas as suas dúvidas!
O relacionamento interpessoal no trabalho é o vínculo que você gera com as pessoas, no contexto profissional. Essa prática é extremamente importante para o seu desenvolvimento no mundo dos negócios, por isso, veja como evoluir neste assunto!
Neste artigo, você vai conferir o que é personalização no atendimento, quais são os benefícios de investir na estratégia e quais ferramentas podem te ajudar durante essa missão.
Os chatbots podem fazer a diferença na sua comunicação com os clientes, na comunicação interna da sua empresa, na comunicação interna horizontal e no contato com os fornecedores. Fique por dentro de todos os benefícios dessa ferramenta!
Entender a jornada de consumo, analisar dados e cultivar a cultura Customer Centric são algumas formas de aplicar o CX design no atendimento. Dá uma olhada neste post e fique por dentro do assunto!
Investir na automação de processos dará à sua empresa mais agilidade nas operações, facilidade no trabalho interno, padrões de resposta, redução de custos, estratégias omnichannel, entre outras coisas. Fique por dentro do assunto!
A multiexperiência é uma estratégia que faz parte do posicionamento da marca, atuando diretamente em como a empresa se relaciona com seus clientes durante a experiência digital. Entre os benefícios de aplicá-la, estão o aumento do LTV, redução do churn, fortalecimento da marca e possibilidade de investimentos.
O foco no cliente é uma filosofia de negócio em que as ações estratégicas são desenvolvidas tendo o consumidor como centro de tudo. Para construir essa cultura na sua empresa, você deve definir o que é sucesso para o seu público, planejar sua jornada, reforçar o papel dos líderes, entre outras coisas.
