Personalização e foco no cliente, expectativas, integridade, poder de resolução, tempo e esforços mínimos para o cliente e empatia. Estes são os pilares do customer experience. Entenda melhor cada um!
Para superar os desafios do setor de serviço de atendimento, é necessário diminuir o tempo de espera, qualificar este tempo, personalizar o atendimento, trabalhar com um sistema omnichannel, preparar a equipe e gerenciar todas as informações. Entenda mais lendo este post!
O atendimento global é um método que envolve equipes de atendimento geograficamente distribuídas ao longo do planeta, aproveitando diferentes fusos horários para seguir o sol e oferecer um atendimento 24/7 ao consumidor.
O cliente costuma interpretar a demora no atendimento de forma muito negativa, como se a empresa estivesse colocando-o em segundo plano. Por outro lado, uma resposta rápida pode melhorar a experiência do usuário e promover uma relação mais sólida. Entenda melhor!
Determine o objetivo do pós-venda, crie um script, escolha as ferramentas que serão utilizadas e analise os dados do seu cliente. Estes são os passos para definir uma boa estratégia de pós-venda pelo WhatsApp. Saiba mais!
Avell, Boavista Tecnologia e PG Mais. As três empresas alcançaram níveis elevados de satisfação no atendimento ao cliente e conquistaram o sucesso no pós-venda apostando em um bom sistema Help Desk. Entenda melhor!
Os sistemas de Help Desk proporcionam uma interação produtiva entre o cliente e a área técnica. Essa interação agiliza as respostas, diminui o tempo das operações e contribui para a satisfação do cliente. Entenda tudo sobre o software neste post!
Os micromomentos são divididos em "eu quero saber", "eu quero ir", "eu quero fazer" e "eu quero comprar". Eles duram poucos segundos e são sua principal chance de causar uma boa impressão no potencial cliente. Entenda melhor!
Uma central de ajuda bem construída possibilita que o seu cliente encontre as respostas que precisa sozinho, desenvolvendo uma cultura de autoatendimento e desafogando o seu time de suporte. Para montar o modelo, você precisa conhecer o seu cliente e definir quais materiais vai usar. Confira tudo neste post!
