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Pós-venda é um conjunto de medidas e estratégias que visam auxiliar o consumidor nos momentos seguintes à compra. A etapa é importante para garantir a satisfação do cliente, uma vez que, através de um suporte adequado, melhora a experiência do consumidor com o produto ou serviço contratado. Entenda melhor neste post!
Para motivar a sua equipe de atendimento, você deve reconhecer o esforço adicional, ser claro quanto às metas, investir em ações de endomarketing, oferecer recompensas adicionais ao trabalho bem feito, adotar um modelo de liderança baseado no exemplo, investir na transformação digital, entre outras coisas.
Para captar e entender melhor a voz do cliente, a empresa precisa conhecer as demandas do seu público, ter indicadores bem definidos e estar por dentro dos métodos de coleta de informação. Entenda melhor lendo este post!
A resposta é sim! Um portal de chamados é importante para melhorar a performance das empresas, reduzir custos e retrabalhos, centralizar as informações e garantir a segurança digital. Entenda melhor lendo este post!
Conhecer o público, ter empatia na hora de resolver problemas e ficar de olho nos indicadores de satisfação. Estas são algumas dicas para melhorar o relacionamento com os clientes e mostrar que o consumidor pode confiar no atendimento da sua empresa. Confira em nosso post outras estratégias!
Otimização de processos, foco em métricas e uma boa estrutura de atendimento. Estas são as três formas de sucesso da Movidesk. Entenda como chegamos até elas!
O atendimento ao cliente Netflix é considerado inovador e eficaz, e muito disso se deve pelo seu aprendizado com as falhas, foco na experiência do cliente, superação das expectativas e fortificação do relacionamento. O que você pode aprender com o marketing de relacionamento da Netflix? Confira a seguir!
As diferenças entre omnichannel e multichannel vão muito além do prefixo. Multichannel é a estratégia multicanal baseada em oferecer mais de um canal de comunicação aos clientes. Já o omnichannel é a evolução do formato multicanal, em que existe a integração harmoniosa entre os canais. Entenda melhor neste post!
Alinhar os objetivos da empresa, responder sempre, só prometer o que pode cumprir, escutar o consumidor, ser proativo, não ser preconceituoso e assumir e corrigir os erros são as principais regras de atendimento. Saiba mais sobre cada uma delas!
