Como a plataforma de atendimento multicanal pode beneficiar o suporte
Já percebeu que nós nunca nos contentamos com apenas uma opção? Queremos escolher um sapato entre inúmeros modelos, um prato em meio a um…
O que a música It’s A Long Way To The Top pode te ensinar sobre vendas
“É um longo caminho até o topo se você quer…VENDER”. Que o rock é um gênero que transcende o universo musical, todo mundo sabe.…
Tempo de primeira resposta no atendimento: importância da mensuração
“O Tempo de Primeira Resposta ou First Reply Time, é uma métrica muito utilizada nas equipes de suporte para determinar o tempo médio de…
Por que é importante ter um chat de atendimento aos clientes no seu site?
Pessoas e empresas estão usando cada vez mais a internet para se comunicarem e fazerem negócios. Nesse cenário, o atendimento via chat é uma…
Como melhorar a agilidade do feedback para clientes?
Segundo Kotler e Armstrong, os grandes nomes do Marketing, atrair e reter clientes pode ser uma tarefa difícil. Hoje, os clientes têm à sua disposição…
Como melhorar a transparência da empresa com os clientes?
Já parou para imaginar o que seus clientes consideram importante no atendimento? Claro que são muitos aspectos, mas certamente a transparência é um dos…
3 dicas incríveis para melhorar o atendimento ao cliente
É comum encontrar profissionais que sabem tudo sobre os produtos e serviços que oferecem e suas vantagens e benefícios, mas será que isso é o…
Qual a importância de dar uma resposta rápida para o cliente?
A tecnologia tem disponibilizado soluções cada vez mais relevantes para aprimorar a velocidade com a qual os canais de comunicação operam no nosso dia a dia.…
Quais os principais atritos que uma empresa tem com os clientes?
Conseguir proporcionar um bom relacionamento entre empresas e clientes é quase uma arte. Afinal, sempre existirão problemas, desentendimentos e dificuldades entre ambos. Com algumas precauções,…