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CRM, ERP e sistema de atendimento: qual a diferença?

CRM, ERP e sistema de atendimento: qual a diferença?

Cada vez mais as empresas têm buscado melhorar a gestão com a ajuda da tecnologia. No entanto, muitos empresários não sabem, por exemplo, a diferença entre um CRM, ERP e sistema de atendimento. Cada um desses serviços têm uma funcionalidade e juntos podem ajudar seu negócio a alcançar ótimos resultados. Para te ajudar a entender, […]

Metodologia ITIL no Help Desk: entenda como funciona

Metodologia ITIL no Help Desk: entenda como funciona

Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), traduzido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de boas práticas que buscam otimizar e melhorar a qualidade dos processos de tecnologia da informação de uma empresa. Todas as empresas precisam lidar com […]

Gestão de Processos: 5 passos essenciais para melhorá-la

Gestão de Processos: 5 passos essenciais para melhorá-la

Uma gestão de processos adequada é essencial para manter a fluidez das tarefas diárias, bem como a produtividade da equipe e do negócio em geral. Sem processos claros e bem definidos, é possível que erros e problemas surjam continuamente. A melhoria dos processos deve obedecer alguns passos, como o diagnóstico de “gargalos” internos, melhoria da comunicação e até […]

Como escolher um sistema de tickets para minha companhia?

Como escolher um sistema de tickets para minha companhia?

O sistema de tickets é uma ferramenta que transforma as solicitações de suporte em tickets de atendimento. Ao automatizar o registro das ações, essa solução faz com que o atendimento ao cliente seja feito de maneira mais ágil, gerando vantagens tanto para a empresa quanto para o consumidor. Somado a isso, o sistema de tickets facilita a […]

Como desenvolver uma TI focada no cliente

Como desenvolver uma TI focada no cliente

Porque quando falamos em TI já pensamos em algo extremamente técnico? No mundo atual, o foco está na satisfação do cliente e se seu único objetivo é alcançar apenas SLAs, trabalhar com métricas complexas, KPIs e desempenho técnico de seus serviços, sinto muito em dizer que isso não é mais o suficiente. O mundo agora […]