Métricas e gestão

Faça uma análise de dados relevantes, defina quais serão os principais passos e compartilhe com a equipe. Estas são algumas dicas para definir metas para a equipe de sucesso do cliente. Entenda mais!

Defina objetivos coletivos, facilite a comunicação, crie momentos de confraternização e otimize o seu espaço de trabalho. Estas são algumas dicas para aplicar a colaboração interna de forma eficiente na empresa. Veja mais!

Escolha os candidatos com os mesmos valores que sua empresa, tenha um bom planejamento e trace metas. Estas são algumas dicas para melhorar a performance da sua equipe de atendimento ao cliente. Entenda melhor!

Expectativas incorretas do público, feedback inconsistente, perda de qualidade no serviço entregue e uso menos eficiente do tempo. Estas são algumas falhas que o gap de informações entre equipes pode ocasionar.

A pesquisa NPS é muito simples e pode ser resumida em três principais etapas: definição da amostra necessária, elaboração da pesquisa NPS e aplicação. Confira, agora!

Help Desk representa um setor, com suas ferramentas e estratégias, que tem como principal função dar suporte e resolver problemas de clientes. Já quando incluímos o interno no nome, viramos o foco de fora para dentro, ou seja, os colaboradores. Entenda melhor!

Estabeleça bem a cultura da empresa, invista em comunicação e envolva vários setores no processo. Estas são algumas dicas para promover a integração de novas pessoas nas empresas. Entenda melhor.

Os fluxos de trabalho são criados a partir da necessidade de se resolver alguma dor do negócio. A tendência é que novos fluxos de trabalho surjam na medida em que a operação cresce. Entenda melhor neste texto!

Uma boa organização de tarefas possibilita o aumento da produtividade, a otimização de tempo e, inclusive, permite um maior bem-estar e conforto aos profissionais. Entenda melhor neste post!