Métricas e gestão

Descubra em nosso post se o seu SLA deve focar em clientes ou serviços e entenda a diferença entre cada um destes modelos

Quer descobrir o que é SLA de atendimento e dominar essa estratégia? Dá uma olhada no post que preparamos para você e torne-se um especialista no assunto!

Informações centralizadas em uma base de conhecimento podem fazer muita diferença no atendimento ao cliente. Quer saber como? Acompanhe nosso post!

Um projeto bem-sucedido, de maneira geral, atende a requisitos mínimos, como escopo, prazo de entrega e qualidade, além de agregar valor ao cliente final. Entretanto, ao efetuar uma análise mais […]

É fácil identificar o que não gostamos no atendimento de uma empresa: atendentes despreparados, demora no retorno de solicitações ou incapacidade de resolver problemas. No entanto, é difícil saber o […]

Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um risco ou uma oportunidade para […]

Você já deve ter ouvido por aí a frase “informação é poder”, não é? No mundo corporativo, a expressão se encaixa perfeitamente. Todo gestor depende de informações de qualidade para […]

Em algum momento da sua vida profissional, você já deve ter soltado a seguinte frase: “tenho tanta coisa para fazer, que nem sei por onde começo”, não é? Na área […]

Algumas pessoas veem os profissionais TI como aqueles que são capazes de resolver qualquer problema relacionado à tecnologia. No dia a dia das organizações, é comum que o departamento receba […]