Confira tudo o que você precisa saber sobre gerenciamento de service desk: como definir as métricas mais importantes, como treinar a sua equipe, elaborar estratégias e investir em um bom software.
O registro de atendimento permite um armazenamento de dados importante para processos racionais de análise e tomadas de decisões. Saiba, neste artigo, por que essa prática é imprescindível para sua empresa!
O que faz um analista de help desk e qual é o seu salário? Seja você um gestor ou um profissional em formação, esta é uma informação que pode fazer toda a diferença na sua carreira ou no sucesso e crescimento da sua empresa. Vem com a gente!
Não adianta planejar sem mensurar suas ações. Pensando nisso, selecionamos oito exemplos de indicadores de desempenho para aplicar no seu negócio e otimizar o atendimento ao cliente. Prepare suas anotações!
Planeje, pesquise e estabeleça prioridades. Veja esses e outros passos muito importantes para criar o melhor catálogo de serviços de TI possível para a sua empresa estar sempre na frente. Leia agora!
Entenda neste post o que é o SLA de um service desk, veja dicas de como aproveitá-lo da melhor forma dentro de sua empresa e o que ele deve conter. Vem com a gente!
Reduzir custos na equipe de suporte da área de TI sem perder a qualidade do serviço prestado, e ainda aumentar a lucratividade da sua empresa é possível! Acompanhe nossas dicas e saiba como.
Confira neste artigo o que é, como utilizar um fluxograma de processo, como isso pode ajudar no seu relacionamento com o consumidor final e alguns exemplos para criar o seu!
Talvez você até saiba o significado de churn, mas será que você sabe como evitá-lo? Descubra tudo sobre o assunto aqui!
