Saber como gerenciar e-mails é fundamental para a organização de sua rotina de trabalho na empresa. É uma das chaves. também, para melhorar o relacionamento do negócio com os clientes. Aprenda mais sobre os benefícios em nosso post.
Gestão de demanda é o conjunto de práticas que permite prever e atender a demanda do mercado pelos bens ou serviços da empresa, permitindo que se encontre um equilíbrio entre oferta e demanda existente.
SLA é um acordo de nível de serviços entre a empresa e o cliente. Já o termo SLO (service-level objective) refere-se aos objetivos do nível de serviço. Aprenda mais sobre esses termos para controlar sua vida profissional.
O Customer Satisfaction Score (CSAT) é uma avaliação muito versátil, que pode ser usada com seu público em vários momentos. Aprenda a aplicar essa métrica e evolua seus resultados agora mesmo!
Indicadores de produtividade são instrumentos de métricas utilizados com o objetivo de aferir o desempenho de uma equipe de colaboradores ou da empresa de um modo geral. Eles medem os resultados comparando o que foi produzido com o que foi investido.
Pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta que visa identificar padrões de comportamento e possíveis problemas no ambiente corporativo. É um instrumento do RH cuja finalidade é coletar dados para quantificar atitudes e crenças dos colaboradores em relação à empresa.
A visibilidade proporcionada pelo mural de avisos é uma das melhores formas para divulgar informações internas. Descubra como usar essa solução na sua empresa.
Compliance significa estar em conformidade com normas, controles internos e externos, bem como políticas e diretrizes estabelecidas para a empresa. Essa atividade visa reduzir riscos e assegurar que o negócio cumpra, rigorosamente, a legislação imposta pelos órgãos de regulamentação.
O SLA, sigla para Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço, em português, é um modelo de contrato utilizado por empresas de diversos segmentos. Na área de atendimento, o SLA tem um papel fundamental: gerenciar prazos para resposta e solução do ticket.
