Melhorar processos internos é uma necessidade constante para qualquer gestor que tenha como objetivo o sucesso de seu negócio. Siga esses quatro passos: melhore a comunicação interna, capacite seu time, integre setores e use a tecnologia a seu favor.
O gerenciamento de incidentes pode tornar as resoluções mais eficazes e imediatas. Mas para entregar resultados, otimizar a produtividade e o atendimento, é preciso organizar, controlar e otimizar. Por isso, conheça o seu cliente, defina modelos, classifique os incidentes e aumente a satisfação do consumidor.
A síndrome de burnout, ou síndrome do esgotamento profissional, consiste em um estado mental, psicológico e físico de extrema exaustão. Ela é resultante do acúmulo excessivo de situações de intenso desgaste emocional, como é o caso de trabalhos que envolvem alto grau de responsabilidade.
Com o marketing de serviços, seu negócio terá melhor desempenho e vai conseguir se comunicar melhor com os clientes. Além disso, você desenvolve maior credibilidade, gera maiores margens financeiras, se diferencia no mercado, aumenta a retenção dos clientes e ainda melhora o alinhamento de todo o time.
Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um risco ou uma oportunidade para o negócio.
Comunicação interna é a forma com a qual a empresa e seus funcionários compartilham dados, informações e determinações. Podemos utilizar a comunicação escrita ou não verbal, verbal, vertical, horizontal, diagonal e muito mais.
Para estabelecer uma comunicação na gestão de projetos eficiente, seja um agente facilitador de comunicações; evite interferências; tenha um local específico para gerenciar o projeto e realize reuniões periódicas. Conheça o resto desta lista!
A eficiência e a eficácia dos processos internos revelam o nível de sucesso que uma empresa é capaz de atingir dentro de um determinado período. Desde que sejam bem feitos, eles contribuem para fazer tudo funcionar de maneira ágil, sem desperdício de tempo ou dinheiro.
ITSM é a sigla para Information Technology Service Management, que significa Gerenciamento de Serviços de TI. Estamos falando de um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e gerenciam todo o ciclo de vida dos serviços de TI.
