Métricas e gestão - Página 2

Workflow de atendimento é definido como o fluxo de trabalho que organizará os processos rotineiros, desde a criação de estratégias até a entrega da resolução do problema. Um ticket ou chamado, por exemplo, é guiado por um workflow de atendimento, ou seja, um ciclo de etapas, até ser solucionado

Negociar sempre, entender o motivo da inadimplência, estabelecer scripts, ter um bom sistema financeiro e investir em uma ferramenta de atendimento adequada. Estes são os 5 passos essenciais para lidar com um cliente inadimplente. Saiba mais sobre cada um deles!

Para estabelecer uma comunicação na gestão de projetos eficiente, seja um agente facilitador de comunicações; evite interferências; tenha um local específico para gerenciar o projeto e realize reuniões periódicas. Conheça o resto desta lista!

Para gerenciar uma equipe remota, você deve fazer reuniões online de alinhamento, evitar times grandes demais, investir na comunicação interpessoal, estabelecer metas e recompensas coletivas, promover encontros presenciais, fazer 1:1's e usar a tecnologia a seu favor.

Pensando em definir as suas métricas de desempenho? Primeiro, você deve ter conhecimento sobre o negócio, traçar um planejamento estratégico, acompanhar as novidades do mercado e determinar períodos e prazos. Conheça mais passos de como definir métricas, neste post.

Para desenvolver a resiliência no trabalho, é preciso deixar os objetivos da empresa bem claros, trabalhar a flexibilidade, identificar as fraquezas do negócio e manter a comunicação ativa. Saiba mais sobre essa habilidade!

Por meio da análise Cohort, é possível atingir maior precisão na organização de dados e, assim, criar estratégias mais eficazes. Principalmente, para melhorar a gestão de atendimento ao cliente.

Os principais problemas causados pela falta de comunicação interna são a ausência de feedbacks, perda de produtividade, diminuição do engajamento, ruídos de comunicação, perda da cultura, aumento de gastos e desconhecimento do público interno. Aprenda a solucionar cada um deles.

Você consegue diagnosticar as falhas na comunicação da sua empresa? Vamos aos 5 exemplos mais comuns: inexistência de ferramentas; falta de feedbacks; pouco conhecimento; excesso de comunicados; e colaboradores sem voz.