A eficiência e a eficácia dos processos internos revelam o nível de sucesso que uma empresa é capaz de atingir dentro de um determinado período. Desde que sejam bem feitos, eles contribuem para fazer tudo funcionar de maneira ágil, sem desperdício de tempo ou dinheiro.
ITSM é a sigla para Information Technology Service Management, que significa Gerenciamento de Serviços de TI. Estamos falando de um conjunto de estratégias, ferramentas e softwares que acompanham e gerenciam todo o ciclo de vida dos serviços de TI.
Como uma ferramenta de atendimento ao cliente pode beneficiar seus negócios? Com atendimento em tempo real; respostas automáticas; categorização de assuntos; metas de atendimento; mobilidade; incentivo aos colaboradores; melhor conhecimento sobre o cliente; padronização de processos internos; definição de estratégias.
A informática e gestão nas empresas formaram uma dupla tão forte que um dos setores que mais se desenvolve é o de TI. Com ferramentas cada vez mais completas, integradas e robustas, como Trello, Pluga, CRM, BPM, ERP e Movidesk. Conheça a lista completa no post.
Realizar uma pesquisa de satisfação por meio de questionários objetivos é o melhor método para medir a eficiência do atendimento da empresa. Com ela você pode fidelizar clientes, criar oportunidades de negócio, apontar problemas, alinhar expectativas e economizar tempo. Faça as perguntas certas com nossas dicas.
Para implementar uma operação de atendimento, é preciso estruturar corretamente uma central de atendimento e definir seu acordo de nível de serviço (SLA). Além disso, evitar os erros mais comuns deste processo e se certificar de utilizar as melhores tecnologias são dois pontos chave.
Para garantir a seguranças dos dados no atendimento, sua empresa precisa promover a confidencialidade de informações sigilosas. Para isso, controle o acesso; crie normas de confidencialidade; adote os equipamentos adequados; treine sua equipe; use a tecnologia a seu favor; invista em backups e acompanhe as tendências.
Para aumentar o faturamento da sua agência de marketing, você precisa conhecer bem o seu serviço; saber qual o seu propósito; treinar a sua equipe; oferecer serviços exclusivos; otimizar sua precificação; trabalhar o pós-venda e a fidelização; investir em tecnologia e automação.
A performance da equipe de atendimento pode ser melhorada de várias formas, como ao estabelecer as prioridades diárias e definir boas recompensas. Entenda mais em nosso artigo!
