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Métricas e gestão - Página 3

Padronização de processos: entenda o que é e como implementar na empresa
Métricas e gestão | 5 min

Padronização de processos: entenda o que é e como implementar na empresa

Por Taynara Schemes em 04/01/2021

Trata-se de uma formalização sobre os mais distintos pontos, de modo que as abordagens dentro de um negócio sejam semelhantes, independentemente de quem executar o serviço. Para implementar a padronização de processos é necessário determinar um objetivo, conhecer o fluxo de trabalho e definir indicadores. Saiba mais!

5 tipos de churn: como calcular e o que dizem sobre sua gestão de clientes?
Métricas e gestão | 6 min

5 tipos de churn: como calcular e o que dizem sobre sua gestão de clientes?

Por Taynara Schemes em 01/01/2021

Para calcular o churn será preciso dividir o número de clientes perdidos em um período (por exemplo, 30 dias) pelo número de clientes que você tinha no início desse mesmo período. Para conseguir a porcentagem, multiplique o resultado por 100. Entenda melhor este e outros tipos de churn neste post!

Veja como estruturar o departamento de comunicação da sua empresa
Métricas e gestão | 4 min

Veja como estruturar o departamento de comunicação da sua empresa

Por Carolina Ignaczuk em 25/12/2020

Para estruturar um departamento de comunicação, é preciso seguir alguns passos, como definir métricas, ter um orçamento preestabelecido, automatizar processos e acompanhar os resultados estratégicos. Saiba mais!

Mindset de crescimento vs. Mindset fixo: qual a mentalidade do seu time?
Métricas e gestão | 7 min

Mindset de crescimento vs. Mindset fixo: qual a mentalidade do seu time?

Por Taynara Schemes em 24/12/2020

Para incentivar um mindset de crescimento na sua equipe, é preciso adotar pessoalmente esta cultura, além de falar com a equipe sobre os benefícios, oferecer programas de treinamento e desenvolvimento, entregar novos desafios à equipe de trabalho e mostrar que a mudança é algo positivo. Entenda melhor!

Conheça os principais meios de comunicação interna nas empresas!
Métricas e gestão | 4 min

Conheça os principais meios de comunicação interna nas empresas!

Por Carolina Ignaczuk em 24/12/2020

Redes sociais corporativas, aplicativos mobile, mural de recados, TV corporativa e softwares especializados são alguns dos principais canais para melhorar a comunicação interna das empresas. A seguir, saiba mais sobre cada um deles!

Interação com o cliente: quais métricas medir e vantagens desse monitoramento
Métricas e gestão | 4 min

Interação com o cliente: quais métricas medir e vantagens desse monitoramento

Por Taynara Schemes em 23/12/2020

Tempo de primeira resposta, tempo total de atendimento e feedback do cliente. Estes são os três principais indicadores de atendimento ao cliente para medir a satisfação do seu público. Vêm entender melhor lendo este post!

Ticket médio: o que é, como calcular, como aumentar e qual a importância?
Métricas e gestão | 6 min

Ticket médio: o que é, como calcular, como aumentar e qual a importância?

Por Taynara Schemes em 23/12/2020

O ticket médio é um cálculo que envolve o período de tempo analisado, o faturamento bruto total, ou seja, todo o dinheiro que você ganhou com suas vendas naquele período e, por último, o número de negociações nesse intervalo. Entenda melhor lendo este post!

Entenda a importância da análise do atendimento ao cliente e como usar os dados no seu negócio
Métricas e gestão | 3 min

Entenda a importância da análise do atendimento ao cliente e como usar os dados no seu negócio

Por Carolina Ignaczuk em 23/12/2020

A análise dos dados de atendimento ajuda a empresa a compreender as reais necessidades e dores dos clientes, prever o comportamento do público e definir estratégias mais assertivas. Saiba mais sobre cada uma dessas vantagens!

Estratégias de redução de custos na empresa: 6 opções para aplicar hoje!
Métricas e gestão | 4 min

Estratégias de redução de custos na empresa: 6 opções para aplicar hoje!

Por Carolina Ignaczuk em 22/12/2020

Para promover a redução de custos em uma empresa, é preciso contar com boas tecnologias, determinar um teto para os gastos, diferenciar custos estratégicos e não estratégicos, renegociar com os fornecedores, automatizar atividades repetitivas e fazer o armazenamento em nuvem. Saiba mais!

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