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Prospecção, contato inicial, qualificação, apresentação, avaliação, fechamento e pós-venda: essas são as principais etapas do ciclo de vendas. Para encurtá-las, é preciso conhecer as demandas do mercado, estudar seus concorrentes, capacitar a sua equipe e investir em boas ferramentas.
Job to Be Done é o planejamento do ciclo de vendas com base no trabalho que ainda precisa ser feito e, neste contexto, o trabalho representa o problema que o cliente busca resolver. Para aplicar, basta seguir alguns passos, como: identificar o mercado e analisar das expectativas do cliente. Entenda melhor neste post!
O funil de atendimento é a ilustração do processo de atendimento ao cliente, ou seja, as etapas percorridas pelo consumidor para solucionar um problema. Sua diferença para o funil de vendas é que, enquanto o primeiro atende às demandas do público atual, o outro foca nos possíveis clientes. Entenda melhor neste post!
Para prevenir um ambiente de trabalho tóxico, é preciso melhorar sua comunicação interna, estimular o equilíbrio entre a vida pessoal/profissional, comemorar as pequenas vitórias do expediente, ouvir os funcionários e promover melhorias pontuais, e ter muito cuidado com quem você está contratando.
E-leadership é o processo de gestão empresarial mediado por tecnologias avançadas, ou seja, líderes que conduzem boa parte da empresa por canais eletrônicos. Para implementá-lo, é preciso criar uma cultura de transformação digital e flexibilizar a estrutura de trabalho. Saiba mais neste post!
Bad fit são os clientes que trazem uma demanda a qual sua empresa não pode atender, ou seja, não se encaixam no seu modelo de negócio. É importante classificá-los para evitar o desperdício de tempo com um consumidor que não é o seu cliente ideal. Saiba mais neste post!
O SLA de atendimento ao cliente é um modelo de contrato utilizado por empresas de diversos segmentos. Este acordo de nível de serviço tem um papel fundamental: gerenciar prazos para resposta e solução do ticket. Saiba tudo sobre o assunto!
Para preparar a sua equipe de suporte para a sazonalidade de vendas, você deve apostar em um bom planejamento, fazer contratações temporárias, oferecer bônus por desempenho, criar acordos para férias programadas, promover treinamentos e utilizar ferramentas adequadas.
Quer conquistar a lealdade do seu cliente? É preciso criar experiências, deixar claro o valor da sua empresa e monitorar - através do NPS - o nível de lealdade do seu consumidor. Saiba mais!
