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Trata-se de uma formalização sobre os mais distintos pontos, de modo que as abordagens dentro de um negócio sejam semelhantes, independentemente de quem executar o serviço. Para implementar a padronização de processos é necessário determinar um objetivo, conhecer o fluxo de trabalho e definir indicadores. Saiba mais!
Para calcular o churn será preciso dividir o número de clientes perdidos em um período (por exemplo, 30 dias) pelo número de clientes que você tinha no início desse mesmo período. Para conseguir a porcentagem, multiplique o resultado por 100. Entenda melhor este e outros tipos de churn neste post!
Para estruturar um departamento de comunicação, é preciso seguir alguns passos, como definir métricas, ter um orçamento preestabelecido, automatizar processos e acompanhar os resultados estratégicos. Saiba mais!
Para incentivar um mindset de crescimento na sua equipe, é preciso adotar pessoalmente esta cultura, além de falar com a equipe sobre os benefícios, oferecer programas de treinamento e desenvolvimento, entregar novos desafios à equipe de trabalho e mostrar que a mudança é algo positivo. Entenda melhor!
Redes sociais corporativas, aplicativos mobile, mural de recados, TV corporativa e softwares especializados são alguns dos principais canais para melhorar a comunicação interna das empresas. A seguir, saiba mais sobre cada um deles!
Tempo de primeira resposta, tempo total de atendimento e feedback do cliente. Estes são os três principais indicadores de atendimento ao cliente para medir a satisfação do seu público. Vêm entender melhor lendo este post!
O ticket médio é um cálculo que envolve o período de tempo analisado, o faturamento bruto total, ou seja, todo o dinheiro que você ganhou com suas vendas naquele período e, por último, o número de negociações nesse intervalo. Entenda melhor lendo este post!
A análise dos dados de atendimento ajuda a empresa a compreender as reais necessidades e dores dos clientes, prever o comportamento do público e definir estratégias mais assertivas. Saiba mais sobre cada uma dessas vantagens!
Para promover a redução de custos em uma empresa, é preciso contar com boas tecnologias, determinar um teto para os gastos, diferenciar custos estratégicos e não estratégicos, renegociar com os fornecedores, automatizar atividades repetitivas e fazer o armazenamento em nuvem. Saiba mais!
