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Customer Health Score é um indicador da saúde do cliente em relação à empresa. Um dos seus principais objetivos é identificar quando alguém representa um risco ou uma oportunidade para o negócio.
O turnover é o índice que mostra a taxa média entre entrada e saída de colaboradores em determinada organização, e é uma das principais preocupações dos profissionais da área de gestão de pessoas. Entenda melhor!
A metodologia ágil é o que nos auxilia a acelerar a entrega de valor de um projeto ao fracioná-lo em entregas menores, atuando em times auto-organizados e fazendo uso da inteligência coletiva. Entenda melhor neste post!
Use o People Analytics, ajuste o treinamento para o perfil dos seus funcionários e possua conhecimento aprofundado sobre a ferramenta. Estas são algumas dicas para realizar um bom treinamento para os seus colaboradores. Entenda mais!
A aplicação de um plano de ação 5W2H depende de quatro etapas: questionamento, preenchimento, alinhamento e monitoramento. Entenda cada uma delas a seguir!
A gestão de conflitos, para ter sucesso, deve começar já antes do conflito em si, quando ainda há um ambiente harmônico e que permite uma boa comunicação. Por isso, é preciso ficar atento a sinais como discussões ou desentendimentos e se preparar. Aprenda como!
Indicadores de desempenho em Service Desk são números que quantificam a qualidade do atendimento e suporte ao cliente. Eles são as principais ferramentas para medir a eficiência e agilidade da sua empresa. Descubra aqui quais são os mais utilizados e como transformar em realidade o potencial do seu Service Desk!
Em resumo, a palavra “mapear” se refere ao ato de fazer um mapa de algo. Ou seja, os gestores de empresas precisam saber mapear rotas certeiras e capazes de gerar retorno sobre investimento. Entenda melhor!
Invista na capacitação das equipes, centralize as informações, crie um planejamento detalhado da expansão e, por fim, tenha certeza de que conhece muito bem o mercado e os seus clientes. Estas são algumas dicas para expandir o seu negócio. Veja mais!
