Tudo sobre Gerenciamento de Service Desk: dicas, métricas e estratégias
Um bom gerenciamento de Service Desk proporciona um atendimento com melhor qualidade, contribuindo para uma melhor percepção e satisfação do cliente. Além disso: aumenta…
Como criar um catálogo de serviços eficiente para a sua empresa?
Algumas pessoas veem os profissionais de TI como aqueles que são capazes de resolver qualquer problema relacionado à tecnologia. No dia a dia das…
Service desk SLA: saiba o que deve conter
Sua equipe tem recebido muitas reclamações a respeito da qualidade de seu serviço, relatando que o que foi entregue está em desacordo com o…
O que é FCR (First Call Resolution): entenda tudo sobre essa métrica
Em sua rotina de trabalho, seus atendentes são acionados por milhares de clientes por dia, seja por e-mail, ligação ou outros canais de comunicação…
As 7 métricas SaaS mais importantes para medir seus resultados
Você deve se lembrar que até pouco tempo atrás, as empresas negociavam softwares de forma muito parecida com que compramos produtos no mercado. Este…
Agenda nos processos internos: saiba como usar essa ferramenta a seu favor!
Impulsione a produtividade, mantenha a organização, otimize o tempo e promova a autoavaliação, contando com a agenda como sua principal parceira!
Qual é a função dos indicadores de gestão para equipes de atendimento?
O monitoramento é de extrema importância para uma empresa. Afinal de contas, sem ele você não consegue saber sequer se a sua empresa está…
Aprenda a aumentar a produtividade da equipe de TI com 7 dicas
Oferecer um atendimento com rapidez e qualidade ao cliente é essencial para qualquer empresa. Mas, para isso, você precisa de colaboradores motivados e que…
Como monitorar a qualidade do atendimento ao cliente
Ser reconhecido por ter um péssimo atendimento é o pesadelo de qualquer empresa que se preocupa com a satisfação do cliente, concorda? Principalmente se…