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Acesso Remoto da Movidesk – Sistema de Help Desk

Acesso Remoto da Movidesk – Sistema de Help Desk

A partir de agora, o Movidesk permite que você se conecte remotamente com seus clientes, sem a necessidade de utilizar software de terceiros. O acesso remoto funciona de forma totalmente integrada a plataforma e você consegue garantir que todas as conexões estejam relacionadas a um ticket. Ao utilizar com seus clientes você ganha segurança, aumento […]

Telefonia no Movidesk – Novo canal de atendimento

Telefonia no Movidesk – Novo canal de atendimento

O atendimento por telefone ainda é um dos meios mais utilizados para resolução de problemas, mesmo na era digital onde e-mail, chat e redes sociais são tendências de atendimento. Muitas vezes, a melhor forma de ouvir seus clientes é por meio de uma conversa transparente, esse talvez seja o motivo pelo qual os clientes preferem […]

Kanban no Atendimento ao Cliente – Movidesk

Kanban no Atendimento ao Cliente – Movidesk

Kanban nada mais é do que a arte de dividir as suas atividades em colunas e as suas tarefas em cartões. A medida que o seu trabalho vai evoluindo, você vai movendo os seus cartões entre as colunas, até que a atividade seja finalizada. Este sistema também é muito utilizado em conjunto ao scrum, pois é […]

Novo layout do Movidesk

Novo layout do Movidesk

Após conversarmos com muito clientes, colher feedback e analisar as evoluções do mercado, reformulamos totalmente o visual da plataforma. Agora, ao efetuar login você terá uma nova experiência. O design está ainda mais simples e intuitivo! Nosso principal objetivo é entregar de forma mais direta o que você precisa e também aumentar a performance das ações […]

Novos Relatórios – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável

Novos Relatórios – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável

Acompanhar os resultados é vital para garantir que os números da sua empresa estão sob controle. Com os novos relatórios proporcionados pelo Movidesk você poderá extrair dados precisos sobre quanto tempo os seus tickets ficaram na responsabilidade de cada agente, bem como, quanto tempo permaneceram em cada status. Isso vai possibilitar um acompanhamento mais próximo do […]

Movidesk 5.0 – Integração Active Directory (AD)

Movidesk 5.0 – Integração Active Directory (AD)

A integração Movidesk – Active Directory une a praticidade e segurança do AD a toda funcionalidade (que você já conhece) do seu Movidesk. Esta integração permite centralizar o gerenciamento de usuários em um só lugar, sem gerar retrabalho. Também permite que seus usuários façam login no Movidesk diretamente com suas credenciais do AD, facilitando a gestão […]

Movidesk 5.0 – Campos Adicionais para Pessoas

Movidesk 5.0 – Campos Adicionais para Pessoas

Os campos adicionais são versáteis e funcionam como verdadeiros curingas, auxiliando na adequação do sistema para melhor atender às suas demandas. Eles permitem criar novos campos informativos/cadastrais para colher dados mais pertinentes e detalhados durante o cadastro de pessoas, sejam elas clientes ou agentes. Existem vários tipos de campos adicionais disponíveis à sua escolha, com diferentes […]

Movidesk 5.0 – Distribuição Automática de Tickets

Movidesk 5.0 – Distribuição Automática de Tickets

A distribuição automática de tickets é mais um grande recurso do Movidesk. Esta funcionalidade representa um ganho em agilidade na distribuição de demandas de forma simples, eficaz e justa – visto que busca por uma atribuição igualitária de tarefas para cada agente, evitando que um determinado agente escolha quais tickets deseja tratar. Você pode editar […]

Movidesk 5.0 – Workflow

Movidesk 5.0 – Workflow

Workflow é a mais nova funcionalidade do Movidesk! Agora você viabiliza a automatização de processos no sentido total ou parcial, onde as atividades são passadas de um participante para outro, a fim de que sejam tomadas ações de acordo com um conjunto de regras e procedimentos. Com o workflow é possível definir a ordem de […]