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Uma empresa que trabalha com serviços oferece o conhecimento de seus profissionais como proposta de valor. Não envolve a compra e venda de um produto, mas o desenvolvimento de uma atividade. Entre os tipos de prestação de serviços mais conhecidos estão: assessorias, consultorias e serviços de limpeza. Entenda melhor!

Podemos dizer que a central de atendimento com tickets nada mais é do que uma forma de automatizar e melhorar esse processo de relacionamento entre empresa e cliente. Entre os benefícios estão: maior produtividade da equipe, análise de relatórios e atendimento omnichannel. Entenda melhor!

A qualidade de informações é nada mais do que o valor que uma informação tem dentro de um contexto específico. Em outras palavras, é possível entender que uma informação somente é qualificada para uma empresa se ela gerar insights e se ajudar nas decisões. Veja como aplicar a teoria na prática!

A escuta ativa é uma estratégia para otimizar a comunicação entre agente e interlocutor. Por isso, muito mais do que simplesmente ouvir, é preciso mostrar que a mensagem está sendo entendida didaticamente. Entenda melhor!

O atendimento proativo é aquele realizado por iniciativa e condução da empresa, já o consultivo é quando o vendedor se torna consultor na venda. O atendimento reativo, por sua vez, acontece quando o cliente acessa o SAC online para tirar uma dúvida. Entenda melhor!

Plataforma de atendimento é a estrutura que fornece suporte à interação com o cliente. Tanto internamente, como no ambiente físico, e-commerce e em todo o cenário digital. A escolha da plataforma ideal deve considerar a necessidade dos clientes e da empresa. Veja como tomar essa decisão!

Uma plataforma de atendimento para WhatsApp é um software que centraliza todas as solicitações vindas deste canal em uma única interface, organizando chamadas prioritárias, montando um histórico do cliente, permitindo o acesso a outras informações compartilhadas pelo consumidor com a empresa em outros canais. Entenda!

Quando um cliente faz uma compra, ele a faz com um objetivo. Geralmente, esse objetivo está relacionado a resolver um problema ou necessidade, ou mesmo realizar um desejo. É papel da área de Customer Success contribuir para que essa expectativa seja cumprida. Entenda melhor!

Depende! Afinal, a afirmativa de que o cliente sempre tem razão não precisa, necessariamente, ser aplicada em qualquer circunstância. De certa forma, se o comprador tem uma necessidade, a empresa deve sempre escutá-lo e buscar atendê-lo da melhor maneira possível.