Skip links

Arquivo

Atendimento Omnichannel: o que é e qual a sua importância

Atendimento Omnichannel: o que é e qual a sua importância

Você já reparou como as pessoas utilizam vários meios tecnológicos para receber informações, realizar tarefas rotineiras e se conectar com tudo que acontece? Em pleno século XXI, a tecnologia está tomando conta das pessoas e das corporações e se adequar a essas mudanças, é muito importante. Utilizar vários meios de comunicação e dar mais acesso aos […]

Atendimento via WhatsApp: fazer ou não fazer?

Atendimento via WhatsApp: fazer ou não fazer?

Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: Para manter a qualidade no atendimento ao cliente, é importante que a empresa modernize seus meios de comunicação. À medida que o telefone se torna uma ferramenta menos relevante, muitos consumidores migram para o atendimento via WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais […]

Transformação Digital: Como ela impacta o atendimento ao cliente?

Transformação Digital: Como ela impacta o atendimento ao cliente?

A transformação digital é hoje, um dos assuntos mais discutidos na gestão das empresas. Muitos processos manuais estão sendo substituídos por tecnologias de ponta. A questão é: como isso impacta no atendimento ao cliente? Qualquer empresa existe para satisfazer necessidades e desejos dos seus clientes. Logo, mudanças devem ser úteis para entregar o produto/serviço com maior […]

Gestão de Processos: 5 passos essenciais para melhorá-la

Gestão de Processos: 5 passos essenciais para melhorá-la

Uma gestão de processos adequada é essencial para manter a fluidez das tarefas diárias, bem como a produtividade da equipe e do negócio em geral. Sem processos claros e bem definidos, é possível que erros e problemas surjam continuamente. A melhoria dos processos deve obedecer alguns passos, como o diagnóstico de “gargalos” internos, melhoria da comunicação e até […]