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CRM, ERP e sistema de atendimento: qual a diferença?

CRM, ERP e sistema de atendimento: qual a diferença?

Cada vez mais as empresas têm buscado melhorar a gestão com a ajuda da tecnologia. No entanto, muitos empresários não sabem, por exemplo, a diferença entre um CRM, ERP e sistema de atendimento. Cada um desses serviços têm uma funcionalidade e juntos podem ajudar seu negócio a alcançar ótimos resultados. Para te ajudar a entender, […]

Como desenvolver uma TI focada no cliente

Como desenvolver uma TI focada no cliente

Porque quando falamos em TI já pensamos em algo extremamente técnico? No mundo atual, o foco está na satisfação do cliente e se seu único objetivo é alcançar apenas SLAs, trabalhar com métricas complexas, KPIs e desempenho técnico de seus serviços, sinto muito em dizer que isso não é mais o suficiente. O mundo agora […]

Como melhorar o atendimento com agilidade?

Como melhorar o atendimento com agilidade?

Um atendimento de excelência faz toda a diferença em qualquer negócio, levando-o ao aumento das vendas de seus produtos e/ou serviços. Portanto, saber sempre como melhorar o atendimento ao cliente é essencial! Quando o consumidor procura por uma empresa, não espera apenas ser bem tratado, mas também ser atendido rapidamente. Ele tem pressa e seu […]

CSC: como implementar uma Central de Serviços Compartilhados?

CSC: como implementar uma Central de Serviços Compartilhados?

Em época em que a automação se tornou parte integrante do cotidiano empresarial, é de suma importância que seus processos sejam cada vez mais otimizados. Partindo desse princípio, usufruir de uma Central de Serviços Compartilhados ou CSC, é a solução ideal para empresas que buscam melhorar a qualidade na prestação dos serviços. Conhecido também como […]

4 vantagens de se utilizar um sistema de Service Desk

4 vantagens de se utilizar um sistema de Service Desk

A tecnologia tem se mostrado cada vez mais presente no meio corporativo, e isso já não é nenhuma novidade. Diariamente, nos deparamos com produtos, serviços, softwares e aplicativos desenvolvidos especificamente para solucionar problemas cotidianos e otimizar os processos de uma empresa. Entre os setores comerciais beneficiados pelos avanços tecnológicos, podemos incluir também o setor de atendimento, […]

Central de Serviços Compartilhados: 5 dicas para otimizar a gestão da sua empresa

Central de Serviços Compartilhados: 5 dicas para otimizar a gestão da sua empresa

Seja para cuidar das atividades financeiras, contabilidade, RH, TI, logística ou outras necessidades, as empresas que optam pelas Centrais de Serviços Compartilhados (CSC) têm um alvo: manter a competitividade. Os dados mostram que essa estratégia realmente contribui para o sucesso. Um levantamento feito pela revista Fortune demonstrou que, entre as 100 maiores companhias do mundo, 90 utilizam esse sistema. Mas […]

Entenda o que é Service Desk

Entenda o que é Service Desk

Se perguntarmos ao glossário de termos técnicos do Gartner o que é service desk, teremos a seguinte definição: “é um centro de ajuda que está equipado com os recursos para a resolução de solicitações de serviço e problemas. Ele dá ao prestador de serviço e ao cliente (usuário final) a capacidade de diagnosticar de forma […]