Os 3 elementos da gestão do sucesso do cliente
Os consumidores vêm se transformando ao longo do tempo e, por conta disso, as empresas precisam estar preparadas para fazer a gestão do sucesso…
High touch e low touch: conheça os diferentes modelos de Customer Success
O diferencial de um time de Customer Success (CS) é como ele aplica as técnicas de high touch (contato elevado) e low touch (pouco…
Customer Success: você tem certeza que sabe o que é isso?
Aquilo que entendemos como Customer Success surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS, ou Software como Serviço), que buscavam garantir que seus…
Como fazer onboarding de clientes? As melhores estratégias e ferramentas
Você sabe como fazer onboarding de clientes de maneira que eles consigam atingir o máximo de sucesso com o seu produto? Imagine o seguinte…
Planilha de Customer Success: fazer ou não fazer, eis a questão
Quais itens são fundamentais para construir uma planilha de Customer Success completamente eficiente? Quando nos relacionamos de forma próxima com nossos clientes e compreendemos…
Customer Centric: o que é e como implementar com 5 dicas práticas
Uma empresa Customer Centric coloca o cliente no coração da organização e consegue, por meio disso, aumentar o tempo de vida do consumidor e…
Dicas para melhorar o atendimento ao cliente conectado com tecnologia e estratégia
Você tem alguma dúvida que a economia atual é pautada no cliente conectado? Acredita que não é bem assim? Bom, e se te contássemos…
Customer touchpoint: 6 dicas para fortalecer o da sua marca
Quando o tema se trata da experiência do cliente, qualquer empresa foca a sua atenção, não é verdade? Afinal, sem consumidores não há negócio.…
Vendas e CS: qual a importância de alinhar o trabalho entre os times?
Hoje, conciliar os departamentos de Vendas e CS se tornou mais crítico do que nunca para garantir que toda a empresa trabalhe em conjunto…