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Sim! Com a ajuda da IA é possível construir bases de conhecimento mais otimizadas para agilizar a resolução de ocorrências. Além disso, a autonomia de sistemas computadorizados é o segredo por trás do autoatendimento, que vem ganhando espaço e garantindo vantagens competitivas para as empresas. Entenda melhor!
Malha de cibersegurança, hiperautomação dos processos e suporte remoto. Estas são algumas das principais e mais fortes tendências para o ano de 2021. Entenda melhor cada uma e saiba como aplicá-las!
O WhatsApp Business é uma versão do famoso aplicativo, com diversos recursos pensados para as rotinas profissionais. Assim, ele atende às necessidades da empresa, facilitando a comunicação com os clientes e agilizando a resolução de problemas. Entenda melhor!
Kanban é uma sistematização do fluxo de trabalho, ou workflow, que deve ser construído a partir de estratégias e planejamentos muito bem definidos. Estamos falando de um método que, além dos aspectos visuais, também possui diretrizes a serem seguidas para um bom funcionamento. Entenda!
Podemos dizer que a central de atendimento com tickets nada mais é do que uma forma de automatizar e melhorar esse processo de relacionamento entre empresa e cliente. Entre os benefícios estão: maior produtividade da equipe, análise de relatórios e atendimento omnichannel. Entenda melhor!
A qualidade de informações é nada mais do que o valor que uma informação tem dentro de um contexto específico. Em outras palavras, é possível entender que uma informação somente é qualificada para uma empresa se ela gerar insights e se ajudar nas decisões. Veja como aplicar a teoria na prática!
Plataforma de atendimento é a estrutura que fornece suporte à interação com o cliente. Tanto internamente, como no ambiente físico, e-commerce e em todo o cenário digital. A escolha da plataforma ideal deve considerar a necessidade dos clientes e da empresa. Veja como tomar essa decisão!
Uma plataforma de atendimento para WhatsApp é um software que centraliza todas as solicitações vindas deste canal em uma única interface, organizando chamadas prioritárias, montando um histórico do cliente, permitindo o acesso a outras informações compartilhadas pelo consumidor com a empresa em outros canais. Entenda!
Para executar bem a sua operação como profissional de TI e avançar até um cargo de gestão, algumas competências como resolução de problemas e conhecimento técnico são fundamentais. Conheça os segredos para o sucesso na área e evolua agora mesmo.
