A hiperautomação é um conceito que vai além da simples automação de tarefas. Ela leva em conta todo o processo de pesquisa, análise e desenvolvimento, de forma que todos os processos evoluam por conta própria e possam ser adaptados a diferentes demandas.
A LGPD, ou Lei Geral de Proteção de Dados, é a ferramenta que regulamenta o processo de tratamento de dados pessoais, seja nos meios digitais ou não, feito por empresas de caráter público ou privado. Ela impacta diretamente no seu negócio, descubra como.
Inteligência Artificial (IA) é um ramo da ciência da computação que se propõe a elaborar dispositivos que simulem a capacidade humana de raciocinar, tomar decisões através de mecanismos ou softwares.
A diferença entre telemarketing, contact center e call center, de uma forma simples, é que enquanto o telemarketing é um serviço que executa um atendimento ativo; o call center e o contact center são centrais de atendimento, sendo que o primeiro é pelo telefone e o segundo por múltiplos canais de contato.
A automação empresarial visa substituir funções repetitivas do cotidiano, tarefas manuais que precisam de muito tempo para serem executadas por computadores, máquinas e ferramentas de automação. Conheça os benefícios em nosso post.
FAQ é uma sigla em inglês que significa Frequently Asked Questions, ou perguntas mais frequentes. É uma ferramenta utilizada para agilizar e otimizar o atendimento ao cliente nos principais sites, e-commerces e blogs. Aprenda neste artigo como esta tecnologia de autoatendimento pode aumentar a sua produtividade.
O WhatsApp Web para empresas pode ser um ótimo aliado na agilidade do atendimento ao cliente e na fidelização. Veja o passo a passo de como instalar e usar as funções de perfil comercial; ferramentas para mensagens instantâneas; estatísticas; e etiquetas.
O que é big data? Big data é uma solução tecnológica voltada para a mineração, análise e interpretação de grandes volumes de dados, oriundos de diversas fontes. O termo é mais comumente utilizado para descrever a estratégia de reunir, sistematizar, organizar e processar grandes volumes de informações.
O termo chatbot vem da junção de palavras chat e robot, ou seja, conversa e robô. Na prática é uma ferramenta capaz de realizar um diálogo com uma pessoa através de chats. Essa ideia, no entanto, não é recente. Ela começou entre as décadas de 50 e 60, com o teste de Turing e o robô Eliza.
