O objetivo principal de uma gestão data driven é satisfazer necessidades e desejos dos clientes a partir de processos otimizados de coleta e análise de dados.
Muitas tecnologias estão à disposição da sua empresa para melhorar o suporte e o relacionamento com o consumidor. Mas se você busca por ferramentas de atendimento, sua empresa deve contar com, pelo menos: chatbot, sistema CRM, Business Intelligence e uma plataforma de helpd desk e service desk.
Para escolher entre as melhores ferramentas de service desk do mercado, você deve usar uma opção que contenha tudo o que a sua empresa precisa: integração com e-mail, registro de ligações da telefonia, opção de formulários, atendimento online em tempo real, autoatendimento e pesquisas de satisfação.
Afinal, o que é contact center? Esse modelo de atendimento é muito confundido com call center, mas não são iguais. Para pôr ordem nos conceitos, este post explica tudinho sobre contact center.
Saiba tudo sobre SLA em TI! Listamos neste post 5 benefícios e um manual completo de como elaborar um acordo de nível de serviços para a sua empresa.
O que é IaaS e quais as vantagens de contratar uma solução desse tipo? Esse post vai responder a essas e outras perguntas relacionadas ao universo da infraestrutura como serviço. Boa leitura!
Conheça os três principais exemplos de computação em nuvem: IaaS, SaaS e PaaS e descubra qual deles é o mais indicado para você e sua empresa!
Saber o que é uma base de conhecimento com informações pode fazer muita diferença no atendimento ao cliente. Quer saber como? Acompanhe nosso post!
Você sabe o que é SaaS? Descubra neste texto como ele funciona, três pilares e exemplos de SaaS, na prática. Não fique para trás e descubra já!
