Guia definitivo da comunicação interna nas organizações

A comunicação interna nas organizações é fundamental para o trabalho em equipe, o aumento da produtividade e o sucesso da sua empresa. Vem ler o guia que a gente preparou para você atingir esses resultados de uma vez por todas!

Comunicação interna nas organizações

Quer saber mais sobre comunicação interna nas organizações? Dúvidas surgem na sua cabeça para saber se está fazendo isso certo? Sonha com ferramentas que possam solucionar os desalinhamentos entre setores? Boas notícias: você está no post certo!

Nós sabemos que o diálogo entre as áreas é pré-requisito para o sucesso das organizações. Isso se deve ao fato de que, se todos estiverem na mesma página, isso vai refletir diretamente no atendimento e na interação com os clientes.

Além disso, é super importante que as áreas se comuniquem para evitar retrabalhos, informações equivocadas e processos interrompidos. Muitas vezes, um simples post-it já preveniria uma sequência de acontecimentos causados pelo desconhecimento de determinadas ações.

Chegou a hora de acabar com os desencontros de comunicação interna nas organizações. Confira por que isso é bom para sua empresa, além de práticas e recursos que podem te ajudar nesse processo! 

Quais os benefícios da boa comunicação?

Nós somos defensores da máxima “tudo se resolve com uma conversa”. Assim como as relações pessoais, as profissionais também exigem uma interação mais estreita, afinal, são seres humanos convivendo juntos durante a maior parte do seu dia.

Levando isso em conta, é preciso que o ambiente seja agradável e acolhedor, tanto para agentes quanto para gestores. Sentir-se confortável para receber e dar feedbacks, marcar reuniões e comunicar decisões compõem o funcionamento básico que uma empresa deve proporcionar aos seus colaboradores.

Pensando nisso, você já parou para pensar nos benefícios que surgem a partir da boa comunicação interna nas organizações? Nós temos essa listinha pronta!

  • Estímulo do trabalho em equipe;
  • Organização de processos;
  • Alinhamento entre áreas;
  • Sincronia de objetivos;
  • Foco definido;
  • Aumento da produtividade.
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Aumente a produtividade da sua equipe de atendimento

As vantagens são nítidas e, certamente, os times podem tirar muito proveito quando os diálogos e as ações são construtivas. E então? Está pronto para descobrir como colocar em prática um relacionamento mais transparente entre os colaboradores? Vem que a gente te mostra algumas funcionalidades que podem te ajudar nesse desafio!

Recursos úteis para a comunicação interna nas organizações

A aplicação de algumas ferramentas pode ser determinante para a mudança no cotidiano. Se você já possui um help desk ou está pensando em adquirir um, a comunicação interna da sua empresa já está mais próxima de ser bem sucedida.

Softwares de atendimento, como o Movidesk, dispõem de recursos que podem ser muito bem utilizados para a comunicação interna nas organizações. Isso permite uma organização mais adequada e a metrificação de dados por agentes ou equipes.

Apresentamos aqui algumas sugestões e como você poderá utilizá-las. Porém, lembre-se de analisar se elas fazem sentido para o seu contexto! Conhecer o seu time é fundamental para propor mudanças relevantes. 

Mural de avisos

Manter um local físico ou virtual que funcione como uma central de recados pode ser o primeiro passo para melhorar a comunicação interna nas organizações. O mural de avisos é um recurso básico, o qual pode servir para as empresas que querem rever a sua cultura e manter todos os colaboradores na mesma página.

No caso de um mural físico, geralmente, os recados são mais voltados a questões estruturais e comunicados rápidos. Com um mural virtual, as possibilidades de uso aumentam, no sentido de publicar avisos apenas para equipes ou agentes específicas.

Workflow

A divisão de tarefas em etapas já existe muito antes de softwares de atendimento ao cliente, isso é fato. Mas a possibilidade de repassar automaticamente uma atividade concluída, com a visão geral do que já foi e do que precisa ser realizado, é uma oportunidade de estreitar a comunicação interna nas organizações.

Assim, garantir a visão do todo confere uma credibilidade à gestão, principalmente, pela transparência do processo. Utilizando o workflow, o agente consegue entender não só o que precisa ser feito, mas também o como e o porquê.

Chat

O chat é um canal frequentemente associado ao atendimento ao cliente final. Porém, já parou para pensar que, utilizando um sistema de tickets, você tem uma forma de contato 100% corporativa que também pode ser utilizada internamente?

Dessa forma, além de se colocar no lugar do cliente, você pode otimizar o uso de um mesmo produto para centralizar e organizar o seu atendimento e os processos internos. Parece o melhor dos mundos, não é?

Kanban

O Kanban é um método de trabalho que possui inúmeras vantagens: visão geral, gerenciamento de fluxos e transparência. Tudo isso é também muito valioso para a comunicação interna nas organizações.

Possibilitar o acesso das informações à empresa como um todo faz com que os times se mantenham mais alinhados e busquem entender e auxiliar os demais. Essa pode ser uma forma de estreitar as relações entre os times.

Tickets e ações internas

No seu help desk, você se comunica por meio de tickets públicos com o seu cliente. Porém, no uso de um workflow, é bem provável que o chamado passe por mais de uma pessoa para que o problema seja resolvido. Inclusive, pode ser que sejam agentes de times diferentes.

Nesse caso, a fim de deixar o contexto claro para todos os envolvidos, é possível lançar mão do recurso de tickets e ações internas. Assim, você pode dar mais detalhes para o próximo agente que precisa resolver parte daquele problema, economizando tempo e agilizando o atendimento.

Conversa

Bom, no fim das contas, somos todos humanos e vivemos em sociedade. Por isso, a boa e velha conversa não pode ficar de fora da nossa lista. Sabemos que, às vezes, mesmo com todos os recursos, é preciso um bate-papo para colocar tudo nos trilhos.

Portanto, consideramos o diálogo como um recurso indispensável para melhorar a comunicação interna nas organizações. É uma prática que alia imediatismo com as linguagens verbal e corporal, possibilitando uma leitura mais apurada daquilo que se busca resolver.

Conseguiu identificar o que precisa ser melhorado na comunicação interna da sua empresa? Não esqueça de considerar a maturidade do seu time e a forma de implementação no momento da escolha. Isso é determinante para que a aplicação de novas práticas seja satisfatória!

Que tal experimentar um sistema para alavancar o alinhamento interno? Vem conhecer o Movidesk e torne as interações entre os agentes menos descomplicadas e muito mais efetivas!

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