O que é comunicação unificada e quais as vantagens para a empresa?

Comunicação unificada é um modelo de gestão que busca filtrar e concentrar todos os canais de comunicação usados pela empresa. Sua importância vai além da organização, já que o modelo ajuda na redução de custos, aumenta a produtividade e torna os processos mais simples. Entenda melhor este conceito!

comunicação unificada

Você sabe o que é comunicação unificada?

Nos últimos anos, graças aos avanços na tecnologia digital e à maior acessibilidade a esses recursos, tem se tornado cada vez mais fácil manter uma comunicação mais eficiente, tanto no dia a dia quanto nas empresas. Porém, quando se trata de negócios, é necessário investir em métodos mais eficazes do que aqueles usados no cotidiano.

Um exemplo disso é o conceito de comunicação unificada, o qual tem se tornado uma prioridade para cada vez mais gestores em diversos setores. E, depois de se informar mais a respeito, você certamente vai concordar que esse é o melhor caminho para otimizar o trabalho dentro da sua empresa.

Para te ajudar a entender melhor o assunto, vamos explicar o que é esse tipo de comunicação, quais benefícios ela oferece e quais tecnologias ajudam na sua implementação. Acompanhe para saber mais!

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    O que é a comunicação unificada?

    Como já mencionamos, há cada vez mais ferramentas de comunicação disponíveis nas empresas. Por um lado, isso oferece mais opções, mas também significa mais complexidade. As chances de que ocorra erro ou discordância entre, por exemplo, uma informação em e-mail e outra em um documento tendem a ser mais altas.

    Uma comunicação unificada, por sua vez, é uma forma de solucionar essa questão. Com o uso de tecnologias e metodologias adequadas, esses canais de comunicação usados pela empresa devem ser filtrados e concentrados em uma única plataforma. Dessa forma, apenas um canal dá conta das comunicações em todos os demais subcanais.

    Quais são suas principais vantagens?

    Investir na unificação dos canais de comunicação pode melhorar bastante o desempenho do seu negócio. Veja agora alguns dos benefícios de seguir esse caminho.

    Redução de custos

    Manter uma série de canais de comunicação em sua empresa pode ser útil em termos de variedade, mas também aumenta os custos de manutenção e contratação. Quanto mais pacotes precisam ser assinados, mais despesas são incluídas no orçamento mensal do seu negócio.

    Porém, quando se utiliza uma plataforma unificada, é possível condensar todos esses serviços em um único pacote. Isso não só oferece um valor menor na sua assinatura, como também permite economizar um pouco mais em infraestrutura.

    Aumento da produtividade

    A boa comunicação é indispensável para o melhor desempenho de qualquer equipe. Poder enviar notificações e feedbacks mais rapidamente para os setores onde eles são necessários corta o tempo de espera, aumentando a produtividade de todos os colaboradores ao longo do caminho.

    Da mesma forma, isso também evita conflito de informações em diferentes fontes. Como todos os dados estão no mesmo lugar, apenas a versão mais atualizada é exibida para os colaboradores. Isso evita uma série de erros e atrasos que poderiam ser causados por dados desatualizados e/ou incorretos.

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      Mobilidade

      Além de valorizar a precisão de informações, as empresas modernas também consideram a flexibilidade e a mobilidade oferecidas pelos meios de comunicação atuais. Graças à internet e aos aparelhos celulares, é possível que equipes continuem trabalhando em sintonia, mesmo que estejam atuando em espaços bem distantes.

      O que a comunicação unificada faz em relação a isso é tornar essa troca de informação mais eficiente, integrando-a com outros métodos mais robustos, mas que não dispõem da mesma mobilidade. É assim que um gestor pode ir em uma viagem de negócios sem deixar de orientar sua equipe quando necessário.

      Melhora na tomada de decisões

      “Tomar decisões”, apesar de parecer algo simples, é uma tarefa extremamente importante e difícil em qualquer empresa. Agir sem as informações necessárias acarreta uma série de riscos, sendo importante ter todos os dados necessários à sua disposição. Da mesma forma, é necessário implementar essas ações rapidamente para aproveitar oportunidades quando elas se apresentam.

      Ter uma plataforma de comunicação eficiente contribui bastante para isso. Dessa forma, você terá todas as informações que precisa em um mesmo espaço, o que facilita a contextualização e comparação de todos esses dados.

      Inovação

      Como você já deve saber, buscar novas ideias em todos os setores da empresa, incluindo na comunicação interna, é indispensável para construir seu diferencial e se destacar. Graças às novas tecnologias, tem sido mais fácil encontrar novas maneiras de inovar na troca de informações. Seja nas ferramentas usadas, na metodologia ou na linguagem que seus colaboradores usam no dia a dia.

      Processos simplificados

      Quando há múltiplas plataformas de comunicação sendo usadas simultaneamente, é necessário gastar mais tempo e energia administrando a troca de informações entre elas. Isso adiciona mais passos aos processos internos, aumentando a dificuldade de gestão e condução do trabalho no cotidiano.

      Ter de se preocupar com apenas uma plataforma, além de facilitar a introdução de novos colaboradores ao sistema de comunicação, também contribui com a simplificação de vários desses processos. Como resultado, é necessário menos tempo se preocupando com a gestão momentânea, liberando sua equipe para tarefas mais produtivas.

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        Mais segurança

        Com a maior praticidade, os novos meios de comunicação digital também trouxeram novas vulnerabilidades. Um aparelho celular ou diferentes plataformas criam mais portas para violação de segurança, seja acidental ou intencional. Isso abre espaço para crimes virtuais, como sequestro de dados e roubo de informações de clientes.

        Diante disso, ter uma plataforma unificada e segura é a melhor maneira de minimizar esse risco, pois reduz o número de entradas e também oferece mais controle sobre os acessos que são realizados.

        Como a tecnologia pode ajudar a comunicação unificada em sua empresa?

        A tecnologia digital é um dos pilares centrais para unificar e centralizar a comunicação nas empresas. Com o software de gestão adequado, você terá bem menos dificuldades para manter todas as informações da empresa sob controle, além de facilitar a distribuição desses dados em seu negócio.

        Se você está em busca de implementar a comunicação unificada em sua empresa sem abrir mão da segurança de dados, então a Movidesk está aqui para auxiliar.

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        A plataforma conta com serviços de Help Desk e Service Desk, constituindo um sistema de atendimento ao cliente com estratégia multicanal.

        Ele trabalha com chat, e-mail, telefone, além de formulário de contato e consultas em bases de conhecimento. Trata-se do modelo ideal para sua empresa aumentar a eficiência e encantar tanto os seus clientes quanto as equipes de agentes.

        Isso porque, por meio do Movidesk, seu negócio pode aumentar a produtividade dos colaboradores e, ainda:

        • Automatizar os processos;
        • Eliminar trabalhos repetitivos;
        • Facilitar a comunicação interna;
        • Possibilitar a colaboração entre as equipes e departamentos.

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