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Mais de 15 dados sobre atendimento ao cliente que você não pode ignorar!

Mais de 15 dados sobre atendimento ao cliente que você não pode ignorar!

Você já teve que lidar com um cliente insatisfeito? Ou pior, um detrator? Se a resposta for sim, sabe o quão isso pode afetar negativamente a imagem da sua empresa. E, conhecer alguns dos mais relevantes dados sobre atendimento ao cliente vai te fornecer insights para lidar melhor com essas questões, e contorná-las de forma eficaz.

Já estamos acostumados a ouvir o quanto o relacionamento com o cliente evoluiu nos últimos tempos. E, claro, como ele se tornou a peça principal de todo e qualquer processo produtivo. 

Afinal, da mesma forma que as empresas têm acesso às tecnologias e informações inovadoras sobre gestão, produção e comercialização, o cliente também se tornou um expert. E muito crítico, por sinal. 

Conhecer, portanto, quais os dados sobre atendimento ao cliente relacionados às suas preferências, expectativas e necessidades é a base para estratégias de sucesso.

Neste artigo você encontrará alguns dos melhores e mais valiosos dados sobre atendimento ao cliente, referentes à:

Ah! Veja também empresas que levam os dados sobre atendimento ao cliente realmente a sério e foram consideradas a melhores neste quesito. Ótimas inspirações!

Vamos lá?

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Melhores empresas em atendimento ao cliente

Existem algumas empresas que realizam pesquisas periódicas sobre a evolução do atendimento ao cliente na jornada de compra

Algumas delas, inclusive, desenvolvem rankings e listas com as empresas melhores avaliadas pelos clientes.

O Ranking Exame IBRC é um ótimo exemplo. De acordo com a IBRC, os objetivos deste ranqueamento são:

O último ranking realizado é o de 2017, com a seguinte configuração:

Acesse o site para ter acesso ao restante da lista

Já adiantamos, empresas de telecomunicações, energia e métodos de pagamento são os setores com as piores notas. Por coincidência, são os setores com menor concorrência e que mais dificultam o processo de encerramento de contrato, não é mesmo?

Vamos ver alguns dados sobre atendimento ao cliente que podem melhorar a relação entre o atendimento ao cliente, fidelização, satisfação e poder de encantamento?

15 mais importantes dados sobre atendimento ao cliente

O relatório sobre o cenário global de atendimento ao cliente realizado pela Microsoft demonstra, em números, o quanto a experiência do consumidor e sua satisfação podem impactar no faturamento da sua empresa. 

Veja mais alguns dados sobre atendimento ao cliente: Essential Customer Service Statistics and Trends

Dados sobre atendimento ao cliente Brasil x Outros Países

Ao analisar o estudo realizado pela Microsoft, percebemos que o Brasil destoa de outros países em alguns aspectos. Veja só:

Pergunta 1: quão importante é o atendimento ao cliente em sua escolha, ou lealdade a uma marca?

Pergunta 2: você prefere marcas que pedem, e aceitam, o feedback do cliente?

Pergunta 3: você já usou um portal de autoatendimento?

Percebe que um bom atendimento é o que determina se o cliente comprará com você, ou com a concorrência? Portanto, a busca por soluções que simplifiquem esses contatos entre a empresa e os consumidores é essencial para um relacionamento longo e duradouro.

Pensando nisso, reunimos em um e-book 5 histórias de sucesso para você entender como um sistema de atendimento pode te ajudar a alcançar os melhores resultados!

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Esses 5 cases de sucesso vão te inspirar a investir mais no seu atendimento.

Teoria x Prática

Temos certeza que estes dados comprovaram a importância que o atendimento ao cliente tem no sucesso de qualquer processo, certo? Bom, conhecer os principais dados sobre atendimento ao cliente não é o suficiente.

A sua empresa precisa urgentemente estabelecer uma cultura com foco no cliente e que priorize o bom atendimento. A melhor forma de fazer isso é capacitar seus colaboradores, estabelecer normas e condutas adequadas. E, claro, implantar o melhor sistema de help desk do mercado.

Quer saber onde você está falhando com o seu cliente? Então, esse fluxograma é para você!

Você não tem a melhor ferramenta de atendimento ao cliente?

Não?

Então vamos resolver isso imediatamente! Você precisa conhecer o Movidesk (Zenvia Service), quer saber por quê?

Nós podemos tornar o seu atendimento imbatível! Afinal, criamos uma solução onde os processos são descomplicados, as equipes mais produtivas e os clientes muito mais felizes. 

Conheça um pouco mais das nossas funcionalidades:

Pronto para colocar os insights que teve com estes dados sobre atendimento ao cliente em prática? Ainda falta o melhor sistema de atendimento do mercado? Então, agende uma demonstração do Movidesk (Zenvia Service) agora mesmo.

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Jornalista, professor, barbudo e tatuado. Gosto pesquisar a fundo e debater todo tipo de assunto e ver intermináveis vídeos no YouTube. Escrevo para a internet desde que tudo isso aqui era mato e sou o responsável pela gestão de conteúdo do blog da Movidesk.