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Que estratégias adotar para reduzir custos na equipe de suporte?

Que estratégias adotar para reduzir custos na equipe de suporte?

Que estratégias adotar para reduzir custos na equipe de suporte?

Apesar de ser vital para o funcionamento de qualquer empresa, a área de Tecnologia da Informação não costuma receber o devido reconhecimento. Isso faz com que muitas pessoas a enxerguem mais como um gasto do que como um investimento.

Porém, com a devida infraestrutura, é possível reduzir custos na equipe de suporte e aumentar o rendimento desse serviço. Para poder melhorar o desempenho da equipe, é importante seguir algumas estratégias de gestão.

No post de hoje, listamos 4 medidas que podem ser implantadas na empresa para melhorar a qualidade da área de TI, diminuindo custos e aumentado a lucratividade. Acompanhe!

Utilize material digital de apoio

Uma das formas mais simples de reduzir custos na equipe de suporte é torná-los mais autônomos. Uma das coisas que mais consome tempo em qualquer equipe é o seu treinamento. E quando se fala em equipes de TI, que precisam se renovar quase constantemente, esse custo pode ficar especialmente alto.

Porém, se forem disponibilizados vídeos e e-books informando a todos sobre atualizações e novos procedimentos, cada um poderá apreender o conteúdo como achar melhor. Isso evita uma parada de duas horas no trabalho para realizar uma palestra que não necessariamente terá o efeito desejado.

Migre para a Nuvem

Para reduzir custos na equipe de suporte, é necessário, primeiramente, fazer o devido investimento. Sem uma estrutura adequada e processos automatizados, o gestor não poderá coordenar adequadamente seus colegas, reduzindo muito sua eficiência.

Utilizando um software armazenado em nuvem, porém, é possível cortar até 50% do custo total de instalação e manutenção. Em primeiro lugar, não será necessário arcar com o valor da instalação de todo um sistema próprio.

Em segundo, o software será atualizado constantemente pela empresa fornecedora, evitando períodos de atualização que atrasariam o trabalho dentro da empresa.

Peça feedbacks regulares aos membros da equipe

Os profissionais de TI estão entre os primeiros quando se fala em crises nervosas relacionadas ao trabalho. Isso devido à dificuldade em adquirir uma melhor infraestrutura e pelas condições de trabalho que não costumam ser tão boas.

Como já mencionamos, para reduzir custos na equipe de suporte é necessário ter estrutura para aumentar a eficiência. E a melhor maneira de investir nessa estrutura é pedir a opinião dos próprios funcionários. Eles sabem melhor quais são suas dificuldades e podem ter sugestões criativas para resolvê-las sem gerar custos adicionais.

Descarte ferramentas que não são mais utilizadas

Um gasto que pode haver na empresa sem que ninguém saiba é a mensalidade de softwares. Não é raro ver pessoas mudando a ferramenta que utilizam em seu trabalho e esquecendo de encerrar a assinatura da anterior, o que continua gerando custos para a empresa. E o setor de contas dificilmente identificará de imediato que o custo é relativo a uma licença não utilizada.

De forma óbvia, verificar quais licenças podem ser encerradas é uma maneira simples e direta de reduzir custos na equipe de suporte. Além de ser um bom argumento para buscar algum investimento posterior, pois a empresa já terá um custo cortado com o encerramento.

Agora você já conhece algumas das estratégias para reduzir custos na equipe de suporte e aumentar seu rendimento. Se você é gestor de TI e emprega alguma outra estratégia, ou possui alguma dúvida, deixe um comentário no campo abaixo.

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