Entenda a importância das ferramentas de social listening e conheça 5 opções para a sua empresa

Você já ouviu falar sobre ferramentas de social listening?

Atualmente, as grandes empresas já olham para as redes sociais como mais que apenas uma plataforma de transmissão: ela se tornou um ambiente de trocas que, com as ferramentas corretas, oferecem valiosos insights que podem influenciar a estratégia geral da organização.

E esse trabalho se tornou tão fundamental que ganhou até nome: social listening. Muito confundido com o monitoramento de redes sociais, ele vai além da observação e se torna uma fonte de informações importantes.

Se você está considerando utilizar o social listening, é importante investir nas melhores ferramentas disponíveis. Por isso, separamos 5 ferramentas de social listening para lhe ajudar nesse trabalho. Vamos lá?

O que é social listening?

Antes de abordarmos as principais ferramentas de social listening, vamos revisar os principais pontos sobre esse conjunto de ações voltadas às redes sociais.

Social listening é o monitoramento realizado através de um software, que consegue analisar desde menções e comentários relacionados ao seu negócio até concorrentes e outros assuntos relevantes para a empresa.

Com as ferramentas de social listening corretas, esse método também consegue reunir informações em espaços online com informações públicas, como blogs, fóruns e sites, ajudando a melhor compreender o que os consumidores pensam sobre o seu negócio.

Esses dados são então reunidos através de palavras-chaves específicas, ajudando a análise feita pelo departamento de marketing ou comunicação.

Social listening e monitoramento de redes sociais não é a mesma coisa?

Muitas pessoas acreditam que social listening e monitoramento de redes sociais são sinônimos. Apesar da atuação delas serem diferentes, são juntas que elas oferecem o melhor resultado possível.

Enquanto o monitoramento, que muitos se referem como social media monitoring, gira em torno da coleta de dados, o social listening utiliza esses dados para realizar análises com ações e respostas em tempo real.

Resumindo, podemos afirmar que o monitoramento é a observação e coleta dos dados enquanto o social listening realiza uma análise que “guia” os próximos passos da empresa.

Qual a importância em adotar o social listening e suas ferramentas?

Você já pôde entender um pouco sobre o que é social listening, mas qual a importância dele à sua empresa?

Ter informações reais sobre os concorrentes

Quem nunca quis ser uma mosca em uma parede do escritório da concorrência? Com o social listening, isso é quase possível. 

Por meio das ferramentas certas, você consegue aprender o que está funcionando ou não, além de avaliar o atendimento dos concorrentes, possibilitando entender quais são as melhores estratégias para serem adaptadas ao seu negócio. 

E com um acompanhamento durante um período maior de tempo, você não só consegue obter detalhes sobre a eficácia das campanhas dos concorrentes, como também tem uma visão mais ampla da estratégia de marketing digital deles.

Melhora a conexão com os consumidores

A maioria das marcas já entende a importância em manter uma conversa aberta e recorrente com os consumidores – entretanto, nem todas colocam esse conhecimento em prática.

Apesar dos clientes já terem o costume de entrar nas redes sociais para reclamar sobre um defeito ou problema com os produtos ou serviços, a maioria deles realizam essa ação com a mentalidade de que não serão atendidos.

Mas quando a marca se esforça para responder e tentar resolver a situação, ela provavelmente reconquistará o cliente por mostrar que ele é importante. Afinal de contas, as redes sociais são um excelente canal de atendimento que você pode desfrutar ao máximo com as nossas dicas:

Inovações dentro da marca

Uma das sensações nas redes sociais em 2020, o Uno Minimalista foi uma criação de um brasileiro que apenas queria expandir seu portfólio pessoal. Mas o que ele não esperava era que sua ideia viralizasse e os fãs clamassem pela inovação – que acabou se tornando realidade.

Esse é apenas um de inúmeros casos em que as redes sociais mostraram às marcas quais necessidades e problemas os consumidores queriam que fossem resolvidos. Por isso, não deixe de olhar cuidadosamente para as redes sociais se quiser inovar e consolidar a sua marca.

Quais são as melhores ferramentas de social listening?

1. Hootsuite Insights

Apesar de não ter sido criada com o intuito de atender demandas de social listening, ela oferece vários recursos interessantes para essa análise, como o monitoramento de palavras-chave, mensagens, níveis de engajamento, menções à marca, influenciadores e leads em diversas plataformas sociais. 

Disponível em português, o Hootsuit Insights oferece pacotes a partir de US$ 19 por mês para 10 contas de mídias sociais.

2. Sprout Social

Assim como o Hootsuite, esse software de gerenciamento de redes sociais oferece várias possibilidades voltadas aos social listening, como o monitoramento de palavras-chave, influenciadores e tendências de mercado.

A ferramenta Sprout Social, também disponível em português, possui planos a partir de US$ 99 mensais.

3. Audiense

Agora entramos nas ferramentas de social listening apenas disponíveis em línguas estrangeiras, como a Audiense, que está disponível inglês e espanhol.

Com o objetivo de descobrir o público-alvo da marca, ela também consegue analisar concorrentes, levantar insights relevantes e encontrar possíveis parceiros comerciais, patrocinadores e influenciadores que podem ajudar com o crescimento da sua empresa. Entretanto, seu custo é bem maior que o dos concorrentes: US$ 696 por mês.

4. Brandwatch

Disponível em inglês, espanhol, alemão e francês, o Brandwatch oferece duas ferramentas de social listening que atendem diferentes públicos.

Enquanto o Audience Insights está focado no levantamento de dados e informações sobre o público-alvo de pequenas empresas e lojas, o Consumer Research trabalha olhando para diversas plataformas simultaneamente para oferecer os melhores insights possíveis às grandes marcas.

5. NetBase

Apesar de ser uma das ferramentas de social listening mais completas da lista, deixamos a NetBase por último por ela estar disponível apenas em inglês.

Com recursos que vão desde a identificação do público-alvo e a identidade pública da marca até mesmo gestão de crise, ela oferece um incrível pacote de produtos para quem domina a língua estrangeira.

Atenção para a integração

Se a sua empresa está pensando em investir em ferramentas como as de social listening, e outras de monitoramento de mídias sociais, é preciso pensar em integração. E, principalmente, com ferramentas que se preocupem em melhorar o atendimento ao cliente. 

Afinal, esses são alguns dos gargalos mais citados nas mídias sociais e podem comprometer a imagem da sua empresa no universo online. 

Por onde começar? Pelo sistema Movidesk, claro! Veja só:

Sistema de atendimento ao cliente da Movidesk

O sistema de atendimento ao cliente da Movidesk pode ajudar você com:

• Integração com e-mail: transforme solicitações feitas por e-mail em tickets e tenha acesso ao histórico de atendimento de cada cliente;
• Dashboard e relatórios: com atualizações automáticas de toda a equipe e mais de 75 tipos de indicadores de desempenho;
• Portal do cliente: seu cliente pode consultar o andamento de todos os tickets, criar novas solicitações de atendimento e acessar a base de conhecimento sempre que quiser;
• Automação com gatilhos: crie alertas, estabeleça inúmeras regras de negócios e envie notificações personalizadas, ativadas por situações específicas e preestabelecidas.

Você deve ter notado que o conjunto de funcionalidades visa otimizar toda a estrutura de atendimento ao cliente da sua empresa, com foco total no sucesso dele. Melhorando, assim, a experiência de compra e, claro, aumentando as chances de engajamento positivo nas mídias sociais e publicidade orgânica.

Tem receio de trocar de sistema, ou investir em uma nova ferramenta? Então, você tem algo em comum com a gigante empresa alemã, Hamburg Süd. Veja abaixo um pouco mais sobre essa história.

Como a Hamburg Süd resolve 80% dos atendimentos no primeiro contato com o cliente usando o nosso sistema

A transportadora marítima de mercadorias Hamburg Süd percebeu a necessidade de um melhor controle do fluxo de atendimento ao cliente durante seu processo de digitalização e automação de processos. De acordo com o gerente regional de processos, Leandro Menezes, era preciso investir em uma ferramenta que garantisse um atendimento diferenciado e de excelência para cada um de seus clientes (o personal touch).

Depois de muito analisar, a empresa chegou à conclusão de que o sistema Movidesk oferecia o melhor custo-benefício. E, cá entre nós, estava certa!

O resultado foi uma melhora nos indicadores, principalmente na resolução no primeiro contato. Hoje a empresa consegue que, em média, 80% dos atendimentos sejam resolvidos já no primeiro contato com o cliente, e isso acontece dentro do SLA, ou seja, este primeiro contato é realizado em menos de 8 horas a partir da abertura do chamado. 

Isso gerou impactos extremamente positivos na experiência do cliente e na produtividade da equipe da Hamburg Süd. 

E você, gostaria de ter acesso a mais informações e saber tudo o que podemos fazer para revolucionar a sua estrutura de atendimento ao cliente? Então é só clicar no banner abaixo e começar o seu teste gratuito!