Os campos adicionais são versáteis e funcionam como verdadeiros curingas, auxiliando na adequação do sistema para melhor atender às suas demandas. Eles permitem criar novos campos informativos/cadastrais para colher dados mais pertinentes e detalhados durante o cadastro de pessoas, sejam elas clientes ou agentes. Existem vários tipos de campos adicionais disponíveis à sua escolha, com diferentes possibilidades de configuração e combinações.
Como funciona?
Por padrão, este módulo está habilitado apenas para administradores, mas caso queira liberá-lo para agentes, basta que alguns parâmetros sejam habilitados para que estes possam configurar campos adicionais e suas respectivas regras.
Os campos adicionais podem ser configurados de várias formas diferentes, de acordo com as suas necessidades. Existem hoje, dezessete tipos à sua escolha no momento da criação:
Texto de uma linha – Campo de texto com apenas uma linha e com limite de 255 caracteres.
Texto com várias linhas – Campo de texto com várias linhas e sem limite de caracteres.
Texto HTML – Campo de texto com várias linhas, sem limite de caracteres e com a possibilidade de usar formatação HTML.
Expressão regular – Você poderá usá-lo para informar campos com validações específicas, como CPF, CNPJ, ou outra expressão definida por você.
Lista de valores – Lista de valores com opções definidas pelo administrador.
Lista de pessoas – Lista com as pessoas cadastradas no Movidesk (agentes e clientes do tipo pessoa, empresa ou departamento).
Lista de clientes – Lista com os clientes, similar ao componente para seleção do cliente do ticket.
Lista de agentes – Lista de equipes e seus agentes, formatados como a seleção de responsável pelo ticket.
Seleção múltipla – Como o nome sugere, são opções selecionáveis com a possibilidade de marcar mais de uma opção.
Seleção única – São opções selecionáveis com a possibilidade de marcar apenas uma opção.
Numérico – Campo numérico com ou sem casas decimais.
Data – Campo para informação de data.
Hora – Campo para informação de hora.
Data e hora – Campo para informação de data e hora de forma conjunta.
E-mail – Campo de texto formatado como e-mail.
Telefone – Campo de texto formatado como telefone.
URL – Campo de texto formatado como URL.
Como criar um campo adicional?
Para saber como configurar este recurso passo a passo, acesse nossa base de conhecimento. Ou se preferir, um de nossos especialistas poderá te auxiliar na prática.
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