Se você pensou em dinamismo no atendimento ao cliente, você pensou no módulo de distribuição automática de chats. Outro grande recurso do seu Movidesk.
A distribuição automática de chats agrega muita qualidade e agilidade na distribuição de atendimentos via chat de forma simples, justa e eficaz, buscando por uma distribuição igualitária entre os agentes e evitando que os usuários selecionem o que desejam ou não atender.
É possível editar a ordenação dos agentes para a distribuição de chats, bem como, selecionar quais grupos utilizarão este recurso, da forma que melhor se encaixar ao seu cenário.
Como funciona?
A distribuição automática de chats funciona de forma que sempre que um novo chat for recebido, o sistema verifica se o parâmetro de distribuição está ativo e seguindo a sequência, se há algum agente online com um número de atendimentos simultâneos abaixo do limite. Caso exista algum agente disponível (dentro dos critérios descritos anteriormente), o Movidesk atribuirá o chat para este agente de forma automática, abrindo uma nova guia com o chat em atendimento.
Como configurar?
Para saber como configurar este recurso passo a passo, acesse nossa base de conhecimento. Ou se preferir, um de nossos especialistas poderá te auxiliar na prática.
