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Movidesk 5.0 – Workflow

Movidesk 5.0 – Workflow

Movidesk 5.0 – Workflow

Workflow é a mais nova funcionalidade do Movidesk! Agora você viabiliza a automatização de processos no sentido total ou parcial, onde as atividades são passadas de um participante para outro, a fim de que sejam tomadas ações de acordo com um conjunto de regras e procedimentos.

Com o workflow é possível definir a ordem de execução através das condições pelas quais cada tarefa é iniciada. Uma tarefa pode ser executada por um ou mais agentes, ou então por uma combinação destes.

Como funciona?

Sempre que as condições para execução de um determinado fluxo de trabalho forem atingidas em um ticket, o sistema apresentará um indicador de etapas, o qual exibirá o estágio em que este ticket se encontra e permitirá encaminhar o ticket à próxima etapa ou de volta para a anterior. Caso o responsável definido pela sequência seja uma equipe, o combo de responsáveis ficará liberado com todos os agentes daquela equipe, permitindo atribuir o ticket para qualquer agente da equipe ou mesmo, para a própria equipe. Caso o responsável for um agente, o combo ficará desabilitado, com o agente selecionado.

Como configurar um workflow?

Para saber como configurar este recurso passo a passo, acesse nossa base de conhecimento. Ou se preferir, um de nossos especialistas poderá te auxiliar na prática.

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