O que é comunicação assertiva: entenda como se posicionar sem gerar conflitos

Na comunicação assertiva, temos o direito de falar o que pensamos, mas de maneira responsável e considerando o momento e as condições do próximo. O objetivo só é consolidado quando as duas partes conseguem dialogar com empatia. Entenda melhor!

o que é comunicação assertiva

O profissional que consegue dominar a comunicação assertiva tem maiores chances de sucesso durante a sua caminhada, pois se trata da melhor forma de dialogar com outras pessoas, sendo claro, firme e respeitoso.

Em outras palavras, o que é a comunicação assertiva? Nada mais é que um canal aberto onde o emissor consegue se expressar pontualmente, repassando as suas ideias sem gerar conflitos ou problemas de relação.

No contexto empresarial, esse cenário é o mais recomendado para a construção de um perfeito clima organizacional onde não existem ruídos e gargalos providos de uma má comunicação.

Para você que deseja criar uma gestão sólida de comunicação entre empresa e cliente ou resolver problemas recorrentes, continue lendo e saiba como é que a comunicação assertiva pode ajudá-lo. Boa leitura!

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    O que é comunicação assertiva e qual a diferença com a comunicação agressiva?

    Muitas vezes, em razão de algumas características, o que é comunicação assertiva pode ser confundido com o conceito da comunicação agressiva. Utilizando alguns pontos de semelhança, muitos profissionais agem de forma mais incisiva sob o argumento de que é comunicação assertiva.

    É importante deixar claro que as duas metodologias são completamente distintas. E para você não correr o risco de cometer tais erros, entenda, de forma detalhada, o que é que a comunicação assertiva tem de diferente da comunicação agressiva.

    Comunicação agressiva

    A comunicação agressiva está voltada à imposição, com recorrentes julgamentos e avaliações prévias sobre o outro. Em casos mais extremos, ocorrem desqualificações por parte do emissor.

    Por exemplo: quando o seu chefe não realiza uma boa organização de tarefas, as atividades com antecedência, então, na parte final do expediente, ele pressupõe que você tem condições de realizar todas as pendências até o horário da saída.

    Não há empatia ou qualquer tentativa de se colocar no seu lugar, apenas um comunicado impondo que você realize tais atividades.

    Comunicação assertiva

    Como já explicado, o que é que a comunicação assertiva tem de diferente da comunicação não assertiva é que nela também temos o direito de falar o que pensamos, mas de maneira responsável e considerando o momento e as condições do próximo.

    Aqui, o objetivo só é consolidado quando as duas partes conseguem dialogar, com ambos respondendo os questionamentos e apresentando feedbacks positivos.

    A empatia é o que predomina com a assertividade na comunicação, em que cada lado apresenta as suas justificativas. Aqui, você se responsabiliza por suas ações, mas sem agressões ou julgamentos.

    Como se comunicar melhor e ter uma comunicação assertiva no trabalho? 

    Agora que você já sabe o que é comunicação assertiva e as características da assertividade na comunicação, é o momento de conferir algumas dicas para comunicação assertiva no trabalho. Confira!

    1. Tenha respeito em primeiro lugar

    Uma das principais dicas para comunicação assertiva é o respeito, já que ele é a chave para o entendimento geral em qualquer situação. Sem respeito, não é possível nem mesmo começar um diálogo.

    É na comunicação assertiva que você observa a forma como as outras pessoas interagem e como elas preferem ser tratadas. Assim, fica mais fácil iniciar uma abordagem e a troca de informações. Tenha certeza que, dessa maneira, o respeito tende a ser recíproco.

    2. Entenda o outro

    Você quer saber como se comunicar melhor? Então não se esqueça de que uma comunicação não é feita exclusivamente por meio de palavras. Os gestos corporais também são formas de expressão, desde os olhares até a postura corporal.

    Por isso, é importante ficar atento aos detalhes a fim de entender o outro por completo. Muitas vezes, as palavras dizem uma coisa, mas os gestos apontam para outra direção. É quase que impossível dar um exemplo de comunicação assertiva sem lembrar a importância desses sinais.

    3. Atente-se às palavras que vai usar

    As palavras que utilizamos cotidianamente dizem muito sobre a nossa maneira de comunicação. Dependendo do momento, expressões inadequadas podem passar impressão de agressividade ou enfrentamento, ainda que não seja a intenção.

    Por isso, é imperativo que você se lembre o que é comunicação assertiva em qualquer tipo de comunicação. Avalie o seu vocabulário, se atente ao tom de voz e analise qual é a melhor forma de se comunicar em cada situação.

    4. Saiba a hora certa de falar 

    Como explicado, a comunicação assertiva não preza pela imposição, mas sim pela eficiência. E para se fazer entender, não é preciso falar o tempo todo. Você deve agir com inteligência e captar o momento certo para se pronunciar.

    Em um ambiente profissional, toda informação é essencial. Porém, é interessante ter certa sensibilidade para se manifestar sobre determinados assuntos. Até porque, se o momento não for conveniente, dificilmente o destinatário conseguirá prestar atenção na conversa.

    5. Domine o assunto discutido

    Mais uma vez: desenvolver o que é comunicação assertiva é o mesmo que trabalhar com inteligência. Em outras palavras, você precisa dominar o assunto a ser discutido antes de iniciar o diálogo com os colaboradores.

    Para ter maior capacidade de argumentação é necessário seguir alguns passos simples, como domínio da língua falada e ótima escrita.

    6. Seja intermediador

    Também é possível falar que a comunicação assertiva é também agregadora. Com isso, você deve buscar sempre uma intermediação entre os diferentes pontos de vista e intervir quando algum colega de trabalho apresentar dificuldade em captar os assuntos discutidos.

    Afinal, no papel de gestor, você não deve ser apenas um mensageiro, mas sim um exemplo de comunicação assertiva a ser seguido.

    Leia também: o que é escuta ativa, como implementar e benefícios [GUIA]

    Comunicação assertiva no atendimento ao cliente

    Quando o assunto é atendimento ao cliente, a comunicação assertiva é ainda mais importante. Afinal, sem ela não conseguimos desenvolver uma relação saudável com os consumidores.

    Mas, sabemos que uma boa abordagem não se limita apenas à simpatia. É preciso surpreender o cliente e mostrar que você tem a solução para um problema que ele enfrenta com frequência.

    Para que isso aconteça, você precisa ser estratégico na comunicação! Afinal, não é fácil surpreender todos os tipos de consumidores sem um bom tempo dedicado à estudar o comportamento desses públicos.

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      Quais as melhores dicas para comunicação assertiva?

      Apesar de você já saber o que é comunicação assertiva e o caminho certo para se comunicar melhor, nem sempre é fácil colocar o aprendizado em prática na rotina. Para facilitar, siga algumas técnicas simples, por exemplo:

      • Trabalhe com empatia em qualquer situação, assim será mais fácil manter o diálogo;
      • Utilize frases que começam com “eu” para que seja entendido de forma mais clara;
      • Não faça julgamentos, expresse sua opinião por meio de fatos;
      • Não use repetidamente palavras como “nunca” ou “sempre”.

      Com essas pequenas técnicas, você terá mais capacidade de manter a comunicação ideal durante o planejamento diário na empresa, melhorando as relações interpessoais e aumentando a dinâmica profissional.

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