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Novos Relatórios – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável

Novos Relatórios – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável

Acompanhar os resultados é vital para garantir que os números da sua empresa estão sob controle. Com os novos relatórios proporcionados pelo Movidesk você poderá extrair dados precisos sobre quanto tempo os seus tickets ficaram na responsabilidade de cada agente, bem como, quanto tempo permaneceram em cada status. Isso vai possibilitar um acompanhamento mais próximo do […]

Metodologia ITIL no Help Desk: entenda como funciona

Metodologia ITIL no Help Desk: entenda como funciona

Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), traduzido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de boas práticas que buscam otimizar e melhorar a qualidade dos processos de tecnologia da informação de uma empresa. Todas as empresas precisam lidar com […]

Atendimento Omnichannel: o que é e qual a sua importância

Atendimento Omnichannel: o que é e qual a sua importância

Você já reparou como as pessoas utilizam vários meios tecnológicos para receber informações, realizar tarefas rotineiras e se conectar com tudo que acontece? Em pleno século XXI, a tecnologia está tomando conta das pessoas e das corporações e se adequar a essas mudanças, é muito importante. Utilizar vários meios de comunicação e dar mais acesso aos […]

Atendimento via WhatsApp: fazer ou não fazer?

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Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: Para manter a qualidade no atendimento ao cliente, é importante que a empresa modernize seus meios de comunicação. À medida que o telefone se torna uma ferramenta menos relevante, muitos consumidores migram para o atendimento via WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais […]

Transformação Digital: Como ela impacta o atendimento ao cliente?

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A transformação digital é hoje, um dos assuntos mais discutidos na gestão das empresas. Muitos processos manuais estão sendo substituídos por tecnologias de ponta. A questão é: como isso impacta no atendimento ao cliente? Qualquer empresa existe para satisfazer necessidades e desejos dos seus clientes. Logo, mudanças devem ser úteis para entregar o produto/serviço com maior […]

Como o help desk auxilia o atendimento de chamados na sua empresa?

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O que mais preocupa uma central de operações ou um setor de suporte, é garantir que o atendimento de um chamado ocorra de forma eficiente, assegurando que nenhum ticket caia no esquecimento e fique sem o retorno do que foi solicitado. A grande questão é que, quando falamos em suporte, estamos nos referindo a um serviço que recebe uma […]