Novos Relatórios – Tempo de permanência dos tickets por status e por responsável
Acompanhar os resultados é vital para garantir que os números da sua empresa estão sob controle. Com os novos relatórios proporcionados pelo Movidesk você poderá extrair dados precisos sobre quanto tempo os seus tickets ficaram na responsabilidade de cada agente, bem como, quanto tempo permaneceram em cada status. Isso vai possibilitar um acompanhamento mais próximo do […]
Metodologia ITIL no Help Desk: entenda como funciona
Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: ITIL (Information Technology Infrastructure Library), traduzido como Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação, é um conjunto de boas práticas que buscam otimizar e melhorar a qualidade dos processos de tecnologia da informação de uma empresa. Todas as empresas precisam lidar com […]
Você entende o que é churn e por que ele é tão importante?
Você já escutou a palavra Churn? Esse é um termo que está sendo cada vez mais utilizado no mercado SaaS. Com o Churn, você consegue obter informações importantes do seu negócio, principalmente da gestão de clientes e a saúde da empresa. Para compreender melhor o que é Churn e sua utilidade, continue a leitura e fique por […]
Atendimento Omnichannel: o que é e qual a sua importância
Você já reparou como as pessoas utilizam vários meios tecnológicos para receber informações, realizar tarefas rotineiras e se conectar com tudo que acontece? Em pleno século XXI, a tecnologia está tomando conta das pessoas e das corporações e se adequar a essas mudanças, é muito importante. Utilizar vários meios de comunicação e dar mais acesso aos […]
Atendimento via WhatsApp: fazer ou não fazer?
Em vez de ler, que tal ouvir o artigo? Experimente no player abaixo: Para manter a qualidade no atendimento ao cliente, é importante que a empresa modernize seus meios de comunicação. À medida que o telefone se torna uma ferramenta menos relevante, muitos consumidores migram para o atendimento via WhatsApp, o aplicativo de mensagens mais […]
Transformação Digital: Como ela impacta o atendimento ao cliente?
A transformação digital é hoje, um dos assuntos mais discutidos na gestão das empresas. Muitos processos manuais estão sendo substituídos por tecnologias de ponta. A questão é: como isso impacta no atendimento ao cliente? Qualquer empresa existe para satisfazer necessidades e desejos dos seus clientes. Logo, mudanças devem ser úteis para entregar o produto/serviço com maior […]
Como implementar novos canais na estratégia de atendimento ao cliente?
O número de meios de interação com os clientes continua a aumentar. Estamos cada vez mais conectados a vários canais e as expectativas do novo consumidor têm provocado mudanças na estratégia de atendimento de diversas empresas. Uma das principais mudanças, é justamente a oferta de um atendimento ágil e multicanal. O cliente espera poder encontrar […]
3 tendências tecnológicas para melhorar o atendimento ao cliente
A qualidade dos canais de comunicação de uma empresa tem grande efeito na satisfação dos clientes. Se um cliente demora muito para conseguir informações, pedir suporte ou mesmo fazer um pedido é bem provável que você vai acabar deixando seu cliente insatisfeito. Por isso, há muitas maneiras de resolver essas situações e que fazem melhorar o atendimento […]
Como o help desk auxilia o atendimento de chamados na sua empresa?
O que mais preocupa uma central de operações ou um setor de suporte, é garantir que o atendimento de um chamado ocorra de forma eficiente, assegurando que nenhum ticket caia no esquecimento e fique sem o retorno do que foi solicitado. A grande questão é que, quando falamos em suporte, estamos nos referindo a um serviço que recebe uma […]
Avalie o atendimento dos concorrentes e aprenda com eles
Em muitos campos de conhecimento, é mais fácil aprender coisas novas por observação do que apenas por teoria. Por isso, há tantas empresas que investem em benchmarking — que, em linhas gerais, pode ser entendido como o ato de comparar os processos de um certo grupo de concorrentes para assim, avaliar o atendimento deles e descobrir […]