Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes - Página 3

Os indicadores de produtividade são utilizados para aferir o desempenho de uma equipe ou da empresa de um modo geral. Os principais são: CAC, ticket médio, churn, NPS, ROI, taxa de crescimento das vendas, tempo médio de resposta e nível de assiduidade do time. Saiba mais sobre eles!

A gestão de mudanças é um conjunto de políticas e práticas para reduzir a resistência ao que é novo, facilitando a transição de processos, tecnologias, políticas e outros itens que representem uma alteração de status quo. Saiba mais sobre o assunto neste guia completo!

Pesquisar, gerir e editar documentos, saber promover a própria carreira, garantir a proteção de dados, utilizar ferramentas na nuvem e ter raciocínio analítico são algumas habilidades digitais esperadas pelo mercado. Saiba mais sobre elas!

O cliente detrator é aquele consumidor que teve experiências negativas com uma empresa e se mostra insatisfeito o suficiente para criticá-la junto a amigos, parentes e colegas do trabalho. Para recuperá-lo, é preciso entender o motivo da insatisfação, criar soluções, desenvolver novas estratégias e muito mais!

Deixar metas e indicadores claros, manter a segurança dos dados, investir em treinamentos, compreender a importância do UX, reconhecer erros de gestão de projetos, gerenciar as atividades, atualizar o inventário de TI e contar com boas ferramentas são alguns dos maiores desafios do gestor de TI. Saiba mais!

O LTV, sigla para Lifetime Value, representa o lucro líquido gerado pelo cliente durante o período de sua permanência na empresa. Para calculá-lo, você deve levar em conta três fatores: ticket médio, tempo de permanência e número de compras. Saiba tudo sobre esse indicador em nosso guia completo!

O call center tem o objetivo de fazer e receber ligações, como forma de resolução de problemas junto à empresa. Para criar o setor, você deve conhecer e ter foco no cliente, elaborar um script de atendimento, montar um time de profissionais qualificados, monitorar processos e contar com boas ferramentas.

A política de privacidade é um documento que explica quais informações você coleta dos seus clientes enquanto eles navegam em seu site. Para implementá-la, estude as normas da LGPD, conheça o perfil do público, avalie suas necessidades de coleta de dados, tenha uma documentação clara e invista em ferramentas eficazes.

Público-alvo, ciclo de venda e entrega: esses são os três elementos que compõem a gestão do sucesso do cliente. Saiba mais sobre cada um deles!