Blog do Movidesk | Transforme o atendimento com seus clientes - Página 4

Indicadores de produtividade são instrumentos de métricas utilizados com o objetivo de aferir o desempenho de uma equipe de colaboradores ou da empresa de um modo geral. Eles medem os resultados comparando o que foi produzido com o que foi investido.

O que é big data? Big data é uma solução tecnológica voltada para a mineração, análise e interpretação de grandes volumes de dados, oriundos de diversas fontes. O termo é mais comumente utilizado para descrever a estratégia de reunir, sistematizar, organizar e processar grandes volumes de informações.

Gamificação nas empresas é a inclusão de certos aspectos de jogos dentro de uma tarefa, com o objetivo de torná-la mais engajadora e divertida. Esta é uma forte tendência pois gera ótimos resultados na equipe.

Se você precisa gerir uma equipe remota, saiba que existem diversos benefícios como flexibilidade, redução de custos e agilidade. Para isso, conheça seu time, use bem a tecnologia, tenha objetivos claros, promova a integração da equipe, aposte na cultura de feedback e monitore seu desempenho.

Storytelling no atendimento é uma estratégia utilizada para convencer os clientes por meio de boas histórias. A ideia é tocar o coração e as emoções das pessoas, despertando gatilhos mentais com o objetivo de levar o consumidor à ação de compra.

Na lista dos mais importantes livros sobre customer experience que você precisa ler estão Gestão do Relacionamento e Customer Experience; O jeito Walt Disney de encantar clientes; Não atenda clientes, atenda pessoas; A pergunta definitiva 2.0; e A loja de tudo. Confira detalhes de cada um deles.

Conheça, neste post escrito pela iClips, 7 KPIs para atendimento ao cliente. Prepare suas anotações!

Se você quer saber como ser um bom gestor, aproveite para otimizar sua inteligência emocional, eliminar o problema do falar-fazer, gerenciar com a equipe e usar a tecnologia para melhorar seus resultados diários. Com essas dicas, além de melhorar resultados, você vai cativar e encorajar sua equipe.

A gestão de conflitos, para ter sucesso, deve começar já antes do conflito em si, quando ainda há um ambiente harmônico e que permite uma boa comunicação. Por isso, é preciso ficar atento a sinais como discussões ou desentendimentos e se preparar. Aprenda como!