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Base de conhecimento ITIL: Tudo o que você precisa saber!
ITIL é a sigla para Information Technology Infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação. A base de conhecimento ITIL é uma das etapas da implantação do gerenciamento de TI e um dos ativos mais importantes na área.
Como estabelecer uma comunicação na gestão de projetos eficiente?
Para estabelecer uma comunicação na gestão de projetos eficiente, seja um agente facilitador de comunicações; evite interferências; tenha um local específico para gerenciar o projeto e realize reuniões periódicas. Conheça o resto desta lista!
Guia completo para superar os desafios dos processos internos do negócio
A eficiência e a eficácia dos processos internos revelam o nível de sucesso que uma empresa é capaz de atingir dentro de um determinado período. Desde que sejam bem feitos, eles contribuem para fazer tudo funcionar de maneira ágil, sem desperdício de tempo ou dinheiro.
+ de 10 benefícios do ITIL para você se decidir agora!
ITIL é um acrônimo para Information Technology Infraestructure Library, ou biblioteca de infraestrutura para a tecnologia de informação. Na prática, um conjunto das melhores práticas de gerenciamento de TI.
Mais de 5 ferramentas de gestão empresarial para você se destacar no mercado!
Selecionamos 5 das melhores ferramentas de gestão empresarial que você precisa conhecer: KPIs, análise SWOT, ciclo PDCA, matriz GUT, modelo de negócio Canvas, Movidesk e muito mais!
Conexão emocional: seu vínculo mais poderoso com o cliente
Conexão emocional é criar laços e sentimentos em comum para aperfeiçoar a comunicação entre as partes. No atendimento essa é uma prática imprescindível, que tem o objetivo de fidelizar clientes, diminuir atritos e aumentar o ticket médio. Conheça nossas dicas neste post!
Encante e retenha clientes com boas estratégias de atendimento!
Focar em tecnologia, criatividade e empatia podem ser formas excelentes de melhorar o atendimento a clientes da sua agência. Quer saber mais? A iClips conta para você nesse post.
Receita: como fazer um cliente satisfeito
Para sua empresa ter um cliente satisfeito é preciso colocá-lo no centro das suas atenções, oferecer um atendimento moderno e omnichannel, além de buscar solucionar suas questões sempre que possível. Saiba mais neste post!
Você sabe qual a diferença entre Help Desk e Service Desk?
Afinal, qual a diferença entre help desk e service desk? Enquanto o help desk atua em problemas de baixo nível de complexidade, ligados ao dia a dia do usuário, o service desk atua em ocorrências nível 2, que demandam um processo abrangente de resolução.