Relatórios gerenciais são conjuntos de informações usadas para reportar uma determinada situação. Eles podem ser utilizados na tomada de decisões, no alinhamento do time e na avaliação do desempenho da equipe.
Os cinco tipos de atendimento ao cliente mais comuns são os ligados ao PDV, telefone, email, redes sociais e autoatendimento. Saiba com utilizá-los para garantir a satisfação do consumidor.
Uma dinâmica de grupo para atendimento ao cliente pode ajudar a solucionar problemas como falhas nos atendimentos ou baixa produtividade. Preparamos para você três exemplos de dinâmica de grupo que podem melhorar a integração do seu time.
Para melhorar a reputação da sua empresa você precisa encontrar a voz da sua marca, entregar conteúdo útil, através de vários canais, ter um cultura saudável e inclusiva, além de ter produtos e serviços de alta qualidade. Quer saber mais? Leia nosso post.
Assista às 5 melhores palestra do TED Talks sobre atendimento ao cliente e descubra como elas podem inspirar a evolução da sua empresa para cativar seus consumidores.
Para prestar um bom atendimento ao cliente é preciso capacitar a sua equipe, prezar pela rapidez, ser omnichannel e monitorar métricas. Entenda cada um deste e outros pontos no nosso post!
As reclamações de clientes são inevitáveis, mas o feedback pode ser usado a seu favor. A maneira mais eficiente de entender o que a sua empresa precisa para se destacar de outras marcas é ouvir o que o público diz a respeito.
O marketing de defensores incentiva a promoção da marca pelos próprios clientes. A ideia dessa estratégia é engajar os defensores da marca espontaneamente. Descubra no post como incentivar este comportamento.
A tecnologia pode ser uma grande aliada na redução de custos da empresa. Saiba quais as principais formas de economizar com ela, neste post escrito pela Gerencianet!
