Saber se comunicar de forma efetiva é uma habilidade essencial para todos que lidam com pessoas. Para aplicar essa competência, você deve ir direto ao assunto, saber do que está falando, escolher bem suas palavras, escutar seus clientes e ter empatia.
O marketing de serviços é responsável por explicar o valor do serviço, bem como atrair, engajar e fidelizar o público. Seus benefícios são vários, como o aumento da credibilidade, da rentabilidade e da retenção dos clientes. Saiba mais sobre essa estratégia!
O Movidesk centraliza chamados, controla a fila de solicitações, mantém o histórico do cliente, viabiliza métricas e fornece insumos para a otimização do relacionamento com o público. Saiba por que a ferramenta é importante para o atendimento nas redes sociais!
Para oferecer um atendimento rápido aos seus clientes, é preciso investir na criação de bons fluxogramas, eliminar gargalos pontuais, manter todo o time de front office treinado, automatizar as tarefas certas e contar com uma plataforma de ponta.
O agradecimento ao cliente é um gesto fundamental, não só para demonstrar educação, mas principalmente para valorizar o consumidor. Existem quatro categorias de agradecimento: com viés informativo, consultivo, promocional ou institucional. Saiba mais sobre elas!
Omnichannel é o conceito de um atendimento unificado e ágil, por meio de múltiplos canais, garantindo a satisfação dos seus clientes. Veja tudo o que você precisa para colocar esta estratégia em prática!
Para superar obstáculos, o contact center digital oferece mais canais de comunicação, traz mais segurança para os clientes, dispõe de mais opções de armazenamento de dados, auxilia no fortalecimento da marca, entre outras coisas. Saiba mais!
Pensando em melhorar o seu atendimento? Para isso, você deve seguir alguns passos, como: ter empatia, desenvolver uma estratégia Customer Centric, ser ágil, estabelecer um rapport com o cliente, entre outras coisas. Saiba mais!
Customer Experience (também conhecido como CX ou experiência do consumidor) consiste em planejar as estratégias de um negócio com foco na satisfação máxima do seu cliente. Ou seja, tornar toda a jornada de compra ainda mais especial. Entenda melhor o assunto!
