Tag: atendimento ao cliente

Para captar e entender melhor a voz do cliente, a empresa precisa conhecer as demandas do seu público, ter indicadores bem definidos e estar por dentro dos métodos de coleta de informação. Entenda melhor lendo este post!

A resposta é sim! Um portal de chamados é importante para melhorar a performance das empresas, reduzir custos e retrabalhos, centralizar as informações e garantir a segurança digital. Entenda melhor lendo este post!

Conhecer o público, ter empatia na hora de resolver problemas e ficar de olho nos indicadores de satisfação. Estas são algumas dicas para melhorar o relacionamento com os clientes e mostrar que o consumidor pode confiar no atendimento da sua empresa. Confira em nosso post outras estratégias!

Alinhar os objetivos da empresa, responder sempre, só prometer o que pode cumprir, escutar o consumidor, ser proativo, não ser preconceituoso e assumir e corrigir os erros são as principais regras de atendimento. Saiba mais sobre cada uma delas!

A agilidade no atendimento ao cliente interfere diretamente no nível de satisfação, no faturamento da empresa e na forma com que ela é vista no mercado. Dá uma olhada no material que preparamos para você sobre atendimento ágil neste artigo!

Identificação do cliente, mudanças no atendimento e pós-vendas. Estas são algumas dicas para conquistar aqueles clientes não comunicativos. Veja mais e entenda melhor lendo este post!

Call center home based é um call center voltado para o home office. Através dele, é possível reduzir custo de manutenção, flexibilizar os horários, entre outros benefícios. No entanto, também demanda uma certa estrutura e pode dificultar o gerenciamento da equipe. Entenda melhor lendo este post!

Soft skills são as habilidades que diferenciam os profissionais no mercado. Além de dominarem os conhecimentos de suas áreas, é preciso desenvolver habilidades interpessoais como liderança, inteligência emocional e senso ético. Entenda melhor lendo este post!

Omni Experience é a ideia de maximizar a experiência do cliente, através de canais integrados de atendimento. Para aplicá-lo, é preciso definir metas, criar uma central de dados e adotar as ferramentas adequadas. Saiba mais neste post!