Tag: atendimento ao cliente

Gerenciamento de contatos é uma prática de gestão que consiste no processo de registro de dados e informações de pessoas (clientes ou potenciais clientes) que estabelecem qualquer tipo de relação com uma empresa. Entenda melhor!

Sucesso do Cliente é uma estratégia de retenção de clientes baseada na garantia do máximo aproveitamento do produto ou serviço adquirido pelo consumidor. O Customer Success vai além do suporte e do pós-venda. Entenda melhor!

Sim! Com a ajuda da IA é possível construir bases de conhecimento mais otimizadas para agilizar a resolução de ocorrências. Além disso, a autonomia de sistemas computadorizados é o segredo por trás do autoatendimento, que vem ganhando espaço e garantindo vantagens competitivas para as empresas. Entenda melhor!

Oferecer um atendimento de melhor qualidade, conhecer bem o público alvo, investir em um CRM e ser ativo nas redes sociais. Estas são algumas dicas para aumentar a fidelização de clientes e reter o consumidor. Entenda melhor!

Pensando em contratar um software de suporte para sua organização? Antes de fechar negócio, você deve verificar se ele conta com recursos importantes, como a geração de relatórios e a possibilidade de testá-lo gratuitamente. Saiba mais!

ITIL é uma sigla em inglês para Information Technology Infrastructure Library, que significa Biblioteca de Infraestrutura da Tecnologia da Informação. De uma forma geral, ela é um conjunto de boas práticas em infraestrutura, manutenção e operação, que visa otimizar os recursos de TI. Saiba mais!

O agradecimento ao cliente pela compra é um gesto fundamental, não só para demonstrar educação, mas principalmente para valorizar o consumidor. Existem quatro categorias de agradecimento: com viés informativo, consultivo, promocional ou institucional. Saiba mais sobre elas!

Uma empresa que trabalha com serviços oferece o conhecimento de seus profissionais como proposta de valor. Não envolve a compra e venda de um produto, mas o desenvolvimento de uma atividade. Entre os tipos de prestação de serviços mais conhecidos estão: assessorias, consultorias e serviços de limpeza. Entenda melhor!

A escuta ativa é uma estratégia para otimizar a comunicação entre agente e interlocutor. Por isso, muito mais do que simplesmente ouvir, é preciso mostrar que a mensagem está sendo entendida didaticamente. Entenda melhor!