A abordagem Customer Centric coloca o cliente no centro do negócio, aumentando as taxas de retenção e fidelização. A iClips conta mais sobre o assunto, neste post!
A base de conhecimento é uma espécie de biblioteca online da sua empresa. Ela pode contar com diversos formatos de conteúdo, cujo objetivo é informar e transmitir conhecimento entre clientes e colaboradores.
Os 6 erros mais comuns em vendas são: não acreditar no produto; não entender o problema do cliente; deixar de agregar valor; pressionar o cliente; deixar de fazer rapport; e não prestar um bom atendimento. Conheça cada item no nosso post!
O suporte ao cliente é uma operação de atendimento ao consumidor para dúvidas, reclamações ou sugestões. Onde há interação entre o consumidor e a marca, com a possibilidade de auxiliar a tirar dúvidas e tomar decisões, pode existir o suporte ao cliente.
Para fazer a implantação de melhorias no atendimento ao cliente você precisa estabelecer mudanças na experiência do consumidor e no preparo e satisfação da sua equipe. Confira 7 dicas!
Quer saber quais os 15 mais importantes dados sobre atendimento ao cliente? O relatório sobre o cenário global de atendimento ao cliente realizado pela Microsoft demonstra, em números, o quanto a experiência do consumidor e sua satisfação podem impactar no faturamento da sua empresa. Confira estes e outros números.
Você sabe o que é empatia? A palavra faz referência à capacidade de se colocar no lugar do outro para compreender suas emoções. Porém, seu significado vai muito além de um conceito. Vem saber mais sobre o assunto!
O processo de atendimento ao cliente é o conjunto de práticas, do primeiro ao último contato, cujo objetivo é manter os valores da empresa, solucionar os problemas do consumidor e trazer resultados a longo prazo.
Muitas séries e filmes funcionam como vídeos sobre atendimento ao cliente. É uma forma didática, divertida e muito prática de aprender sobre o assunto. Nós sugerimos 9 vídeos sobre atendimento, com trailers e melhores cenas, para você assistir.
