Success milestones é uma metodologia de Customer Success que estabelece pequenos marcos de sucesso para acompanhar a jornada do cliente e guiá-lo para os melhores resultados. Entenda melhor a potência dessa metodologia e como colocá-la em prática.
A tática do treinamento de sucesso do cliente é fundamental para as empresas melhorarem suas ações de fidelização. Trata-se de uma tendência cada vez mais essencial por alguns motivos elementares, como o fato de que a estratégia de Customer Success tem como foco garantir o sucesso do cliente com as soluções da empresa.
Monitoramento de métricas e KPIs, realização de calls, geração de relatórios e centralização das informações. Estas são as principais características que não podem faltar em um sistema para Customer Success. Entenda!
A escolha do modelo de atendimento dentro de uma estratégia de Customer Success varia muito conforme o porte, o nicho e as particularidades de cada cliente. Depende também da estrutura e da capacidade de oferta da sua empresa. Entenda melhor!
Análises preditivas, foco no cliente, integração de dados e relacionamentos personalizados. Estas são algumas tendências para a área de Customer Success. Entenda melhor cada uma delas e saiba a importância de acompanhá-las!
Customer Centricity é uma estratégia de posicionamento de marca que traz resultados extraordinários para o seu negócio. Para aplicar esta estratégia em sua empresa é necessário a revisão do quadro de valores e capacitação do time. Entenda!
Conheça seu cliente, organize o fluxo de trabalho e entenda o perfil de cada consumidor. Estas são algumas dicas indicadas por Lincoln Murphy para alcançar sucesso na área de CS. Entenda melhor!
Forneça mais autonomia ao trabalho, desenvolva um programa de capacitação e estabeleça metas claras. Estas são algumas dicas para melhorar o desempenho da equipe de sucesso do cliente. Entenda melhor!
Sucesso do Cliente é uma estratégia de retenção de clientes baseada na garantia do máximo aproveitamento do produto ou serviço adquirido pelo consumidor. O Customer Success vai além do suporte e do pós-venda. Entenda melhor!
