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O Customer Marketing foca na sua lista atual de clientes, e não nos consumidores em potencial. Para investir nesta estratégia, você deve identificar os seus clientes recorrentes, ouvir cada um deles e investir em uma boa comunicação. Entenda melhor lendo este post!
Todos nós buscamos a felicidade, inclusive quando estamos no papel de clientes. Assim, sempre procuramos por boas experiências de compra, atendimento, entre outras. Customer happiness é isso - a arte de ir além e surpreender seu consumidor da melhor maneira possível.
Indicador de usuários ativos, métricas de retenção e interação nas redes sociais. Estas são 3 formas de mensurar o engajamento dos seus clientes. Saiba mais neste post!
Público-alvo, ciclo de venda e entrega: esses são os três elementos que compõem a gestão do sucesso do cliente. Saiba mais sobre cada um deles!
Customer Success é uma estratégia que permite que o cliente alcance os resultados desejados por meio das interações que tem com a empresa. A ideia surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS), que buscavam garantir que seus clientes tivessem a melhor experiência utilizando seus serviços.
O customer touchpoint é o ponto de interação entre empresas e consumidores, sendo essencial na experiência do cliente. Para fortalecê-lo, é preciso conhecer bem o seu público, investir em novas tecnologias, além de outras práticas que você vai conhecer neste post!
Para evitar o cancelamento dos seus clientes, os times de Vendas e CS precisam estar sempre alinhados. Confira 9 dicas para fazer isto acontecer!
Listamos os principais blogs sobre Customer Success, nacionais e internacionais, para você adicionar aos favoritos e ficar sempre por dentro das novidades!
A sigla EBR refere-se ao termo, Executive Business Review, que trata de uma reunião frequente com o cliente para revisar a negociação. Acompanhe este post e entenda a sua ligação com a estratégia de Customer Success.
