Tenha diferentes perfis para atender clientes diferentes, invista nos relacionamentos e apresente opções de cross-sell e upsell. Estas são algumas dicas para rentabilizar uma carteira de clientes. Veja mais!
Onboarding, implantação, ongoing e renovação. Estes são as 4 principais processos de customer success essenciais para conquistar o tão sonhado sucesso do cliente. Entenda mais!
A tradução livre para Customer Engagement é envolvimento do cliente. Ou seja, utilizamos este termo para determinar o contato direto entre a marca e seus consumidores. Entenda melhor!
Certifique-se que o cliente teve a solução atendida, apresente outros canais de atendimento e deixe o cliente a vontade para voltar, convide-o a responder uma pesquisa de satisfação e, por fim, feche com uma boa frase. Vem com a gente!
Como o próprio nome sugere, uma cultura Customer Centricity é aquela que centraliza o planejamento estratégico no próprio cliente. Todas as estratégias elaboradas dentro da empresa são pensadas para manter o público satisfeito e engajado com a marca. Entenda melhor!
Segmentação de clientes, conhecimento sobre o produto, comprometimento com a satisfação e capacitação da equipe. Estas são algumas técnicas de atendimento mais usadas pela equipe de CS. Entenda melhor!
Faça uma análise de dados relevantes, defina quais serão os principais passos e compartilhe com a equipe. Estas são algumas dicas para definir metas para a equipe de sucesso do cliente. Entenda mais!
Personalização e foco no cliente, expectativas, integridade, poder de resolução, tempo e esforços mínimos para o cliente e empatia. Estes são os pilares do customer experience. Entenda melhor cada um!
A Experiência Sem Esforço, A Pergunta Definitiva 2.0 e Satisfação Garantida. Estas são algumas obras sobre Customer Success que vão te ajudar a desenvolver estratégias mais assertivas para esta área. Confira!
