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Tag: sucesso do cliente

Veja como rentabilizar uma carteira de clientes e comece a vender mais agora mesmo
Recomendado | 4 min

Veja como rentabilizar uma carteira de clientes e comece a vender mais agora mesmo

Por Taynara Schemes em 03/03/2021

Tenha diferentes perfis para atender clientes diferentes, invista nos relacionamentos e apresente opções de cross-sell e upsell. Estas são algumas dicas para rentabilizar uma carteira de clientes. Veja mais!

Saiba como aplicar os 4 principais processos de Customer Success
Recomendado | 4 min

Saiba como aplicar os 4 principais processos de Customer Success

Por Taynara Schemes em 03/03/2021

Onboarding, implantação, ongoing e renovação. Estes são as 4 principais processos de customer success essenciais para conquistar o tão sonhado sucesso do cliente. Entenda mais!

Customer Engagement Management + relacionamento com o cliente: o combo perfeito para fidelização!
Recomendado | 7 min

Customer Engagement Management + relacionamento com o cliente: o combo perfeito para fidelização!

Por Taynara Schemes em 03/02/2021

A tradução livre para Customer Engagement é envolvimento do cliente. Ou seja, utilizamos este termo para determinar o contato direto entre a marca e seus consumidores. Entenda melhor!

Como finalizar um atendimento ao cliente: passo a passo para fechar com chave de ouro + frases ideais
Atendimento ao cliente | 3 min

Como finalizar um atendimento ao cliente: passo a passo para fechar com chave de ouro + frases ideais

Por Taynara Schemes em 01/02/2021

Certifique-se que o cliente teve a solução atendida, apresente outros canais de atendimento e deixe o cliente a vontade para voltar, convide-o a responder uma pesquisa de satisfação e, por fim, feche com uma boa frase. Vem com a gente!

O que é Customer Centricity? Esclareça suas principais dúvidas!
Recomendado | 5 min

O que é Customer Centricity? Esclareça suas principais dúvidas!

Por Taynara Schemes em 26/01/2021

Como o próprio nome sugere, uma cultura Customer Centricity é aquela que centraliza o planejamento estratégico no próprio cliente. Todas as estratégias elaboradas dentro da empresa são pensadas para manter o público satisfeito e engajado com a marca. Entenda melhor!

Customer Success: 6 técnicas de atendimento que você precisa conhecer
Métricas e gestão | 5 min

Customer Success: 6 técnicas de atendimento que você precisa conhecer

Por Taynara Schemes em 25/01/2021

Segmentação de clientes, conhecimento sobre o produto, comprometimento com a satisfação e capacitação da equipe. Estas são algumas técnicas de atendimento mais usadas pela equipe de CS. Entenda melhor!

Veja 5 dicas de como definir metas para a equipe de Sucesso do Cliente
Métricas e gestão | 5 min

Veja 5 dicas de como definir metas para a equipe de Sucesso do Cliente

Por Taynara Schemes em 22/01/2021

Faça uma análise de dados relevantes, defina quais serão os principais passos e compartilhe com a equipe. Estas são algumas dicas para definir metas para a equipe de sucesso do cliente. Entenda mais!

Descubra quais os pilares do customer experience e deixe seus concorrentes para trás!
Atendimento ao cliente | 7 min

Descubra quais os pilares do customer experience e deixe seus concorrentes para trás!

Por Taynara Schemes em 15/01/2021

Personalização e foco no cliente, expectativas, integridade, poder de resolução, tempo e esforços mínimos para o cliente e empatia. Estes são os pilares do customer experience. Entenda melhor cada um!

Conheça os 6 livros essenciais sobre Customer Success que você precisa conhecer
Recomendado | 5 min

Conheça os 6 livros essenciais sobre Customer Success que você precisa conhecer

Por Taynara Schemes em 08/01/2021

A Experiência Sem Esforço, A Pergunta Definitiva 2.0 e Satisfação Garantida. Estas são algumas obras sobre Customer Success que vão te ajudar a desenvolver estratégias mais assertivas para esta área. Confira!

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