Para o customer success manager, sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam o resultado desejado através das interações com a sua empresa. Conheça mais sobre essa profissão no nosso post.
User Onboarding nos remete aos primeiros passos de um usuário com o produto. Esse processo busca entregar a melhor experiência para o cliente desde o início. Será que a sua empresa está preparada para isso?
Não. Sucesso do cliente e suporte ao cliente não são a mesma coisa. Enquanto o primeiro tem o objetivo de impulsionar os resultados do consumidor após a aquisição da sua solução, o segundo lida diretamente com a resolução de problemas. Explicamos tudo, neste post.
Todos nós buscamos a felicidade, inclusive quando estamos no papel de clientes. Assim, sempre procuramos por boas experiências de compra, atendimento, entre outras. Customer happiness é isso - a arte de ir além e surpreender seu consumidor da melhor maneira possível.
Focar na satisfação do cliente sempre fez parte das estratégias, mas o surgimento e adoção do conceito de Customer Success fez esta meta ficar mais próxima.
Já parou para pensar nos inúmeros benefícios que uma estratégia voltada ao sucesso do cliente pode trazer? Nós listamos 5 deles por aqui. Confira!
Quer saber como o investimento no sucesso do cliente, um conceito cada vez mais em alta no mercado, pode aumentar o faturamento da sua empresa? A UpSites te conta nesse post!
