Customer Success é uma estratégia que permite que o cliente alcance os resultados desejados por meio das interações que tem com a empresa. A ideia surgiu em organizações de Software as a Service (SaaS), que buscavam garantir que seus clientes tivessem a melhor experiência utilizando seus serviços.
O customer touchpoint é o ponto de interação entre empresas e consumidores, sendo essencial na experiência do cliente. Para fortalecê-lo, é preciso conhecer bem o seu público, investir em novas tecnologias, além de outras práticas que você vai conhecer neste post!
Para evitar o cancelamento dos seus clientes, os times de Vendas e CS precisam estar sempre alinhados. Confira 9 dicas para fazer isto acontecer!
Listamos os principais blogs sobre Customer Success, nacionais e internacionais, para você adicionar aos favoritos e ficar sempre por dentro das novidades!
A sigla EBR refere-se ao termo, Executive Business Review, que trata de uma reunião frequente com o cliente para revisar a negociação. Acompanhe este post e entenda a sua ligação com a estratégia de Customer Success.
O churn negativo representa algo muito bom para a empresa. É um ótimo sinal de que a base de clientes está dando lucros, deixando o negócio cada vez mais saudável e com um crescimento exponencial.
O Sucesso e a Experiência do cliente são dois conceitos que, se forem aplicados juntos, entregam momentos inesquecíveis para os consumidores. Acompanhe o conteúdo e veja como sua empresa pode aproveitar essas ideias para melhorar o atendimento!
Para gerenciar a equipe de sucesso do cliente de forma estratégica, é preciso dominar assuntos como as principais métricas de atendimento, satisfação do consumidor e também os melhores métodos e processos de gestão. Leia e saiba mais!
Para o customer success manager, sucesso do cliente é quando seus clientes alcançam o resultado desejado através das interações com a sua empresa. Conheça mais sobre essa profissão no nosso post.
