Movidesk A Zenvia Company
Arquivos: Vocabulário
Holds our vocabulary (set of entities) and entity specific data

Perfil do consumidor

A definição de perfil do consumidor, ou perfil de cliente, é uma atividade relacionada ao CRM (Customer relationship management), que é o processo no qual uma empresa ou outra organização administra suas interações com os clientes, normalmente usando análise de dados para estudar grandes quantidades de informações.

Lucro líquido

Na economia, o termo lucro tem dois significados distintos, mas relacionados. Não deve ser confundido com o lucro em finanças e contabilidade, que é igual à receita menos custos explícitos, ou superprofit, um conceito na teoria econômica marxista.

Faturamento

Uma é um documento comercial que representa a venda para clientes domiciliados em território nacional. Nela são discriminados todos os itens comprados na operação, e por isso, a fatura também é usada como controle.

Faturamento

Lucro bruto

Lucro bruto ou lucro das vendas ou lucro operacional bruto é a diferença entre o faturado e o custo de fazer o produto ou prover o serviço, antes de deduzir overheads, folha de pagamento, impostos, e pagamento de juros. Custos com a folha de pagamento também podem ser diretos se a força de trabalho é paga em uma unidade de custo por item manufaturado.

Receita bruta

A receita bruta, para fins contábeis, é o produto da venda de bens e serviços. Já para a legislação do PIS e COFINS, a receita bruta é o total de receitas contabilizadas, independentemente de advirem do faturamento, o que motivou muitas empresas a questionarem este conceito na justiça, visando redução de contribuições a pagar.

Pós-venda

Pós-venda é a etapa que se inicia logo após o momento da aquisição de um produto ou serviço de uma empresa ou organização. Este termo vem do inglês Aftermarket que está relacionado ao domínio do Merchandise e diz respeito a qualquer mercado onde os clientes compram um produto ou serviço e as probabilidades deles comprarem um produto relacionado e subsequente.

Pós-venda

Receita líquida

Em contabilidade (Brasil), designa-se por receita líquida a receita bruta com deduções (contas redutoras). Por exemplo, no caso de Receita Bruta de Vendas

API

API ou Interface de Programação de Aplicativos é um conjunto de aplicações e protocolos incorporados para o desenvolvimento de integrações web.

API

Cross-sell

Quando falamos de Cross-sell falamos de um cliente almeja agregar uma nova solução ao produto para complementar o que já está sendo feito, turbinando seu Movidesk com Whatsapp Business, Movibot ou Success. A venda cruzada é uma técnica de vendas que envolve a venda de um produto ou serviço adicional a um cliente existente.

Cross-sell

Average Sales Price

Average Sales Price é o ticket médio de vendas, que aponta o quanto os novos clientes renderam em média no mês. Também chamado de preço médio de venda de bens ou mercadorias é o preço médio pelo qual um determinado produto ou mercadoria é vendido através de canais ou mercados.

Average Sales Price

Average revenue per user

Average Revenue per Account ou Average revenue per user: é a receita mensal média por cliente na base, que aponta o quanto os nossos clientes ativos rendem em média no mês.

Average revenue per user

Gestão de Pessoas

Gestão de recursos humanos, gestão de pessoas ou ainda administração de recursos humanos, conhecida pela sigla RH, é uma associação de habilidades e métodos, políticas, técnicas e práticas definidas com objetivo de administrar os comportamentos internos e potencializar o capital humano, que tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na direção dos objetivos e metas da empresa. Temas mais atuais consideram o estudo do poder e cultura organizacional, novas formas de organização do trabalho, qualidade de vida no trabalho, práticas de envolvimento dos trabalhadores, comprometimento dos níveis gerenciais, ligação entre a estratégia empresarial e de recursos humanos.

Gestão de Pessoas

Atendimento automatizado

O atendimento automatizado ao cliente, também chamado de automação do suporte ao cliente, está relacionado a todas as interações, ferramentas ou plataformas que permitam que seus clientes resolveam problemas sem a interação direta com outro ser humano.

Atendimento automatizado

First Reply Time

O First Reply Time ou tempo da primeira resposta é uma medida do número de minutos, horas ou dias decorridos entre o momento em que um cliente envia um caso e quando o atendimento ao cliente responde.

First Reply Time