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Autoatendimento

Autoatendimento

Autoatendimento é a prática de servir a si mesmo, geralmente na hora de fazer compras. Além de caixas automáticos, que não se limitam a bancos, e caixas de supermercados operadas pelo cliente, economia de mão de obra, que foi descrita como auto-abastecimento, há o subconjunto deste último, auto-abastecimento e um par relacionado: desenvolvimento do usuário e computação do usuário final.

Autoatendimento, também conhecido como atendimento inteligente, o autoatendimento é um formato de suporte ao cliente, que busca dar autonomia, rapidez e eficiência no uso dos serviços da empresa.

Uma nota foi feita sobre como o trabalho remunerado foi substituído por trabalho não remunerado, o profissionalismo reduzido e as distrações das tarefas primárias reduziram o valor obtido com o tempo dos funcionários.

Ao longo de décadas, foram aprovadas leis facilitando e impedindo o auto-bombeamento de gás e outros autosserviços.

O autoatendimento é a prática de servir a si mesmo, geralmente na compra de itens. Exemplos comuns incluem muitos postos de gasolina, onde o cliente bombeia seu gás em vez de ter um atendente para fazê-lo (o serviço completo é exigido por lei em Nova Jersey, partes urbanas de Oregon, a maior parte do México e Richmond, Colúmbia Britânica, mas é a exceção em vez da regra em outro lugar).

Os caixas automáticos (ATMs) no mundo bancário também revolucionaram a forma como as pessoas sacam e depositam fundos; na maioria das lojas do mundo ocidental, onde o cliente usa um carrinho de compras na loja, colocando os itens que deseja comprar no carrinho e depois segue para o caixa/corredores; ou em restaurantes em estilo buffet, onde o cliente serve seu prato de uma grande seleção central.

O autoatendimento é feito por telefone, web e e-mail para facilitar as interações de atendimento ao cliente usando a automação. Softwares e aplicativos de autoatendimento (por exemplo, aplicativos bancários online, portais da web com lojas e check-in de autoatendimento no aeroporto) tornaram-se cada vez mais comuns.

Exemplos de canais de autoatendimento são a base de conhecimento e o FAQ.

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