Automated online assistant

Um assistente online automatizado (Automated online assistant) é um programa que usa inteligência artificial para fornecer atendimento ao cliente ou outra assistência em um site.

Esse assistente pode consistir basicamente em um sistema de diálogo, um avatar, bem como um sistema especialista para fornecer conhecimentos específicos ao usuário.

Assistentes online automatizados têm a capacidade de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia e 7 dias por semana, e podem, pelo menos, ser um complemento do atendimento ao cliente por humanos.

Estima-se que um assistente online automatizado produziu uma redução de 30% na carga de trabalho de um call center fornecido por humanos.