Base de conhecimento

Base de conhecimento é uma espécie de biblioteca online da empresa, que tem como objetivo solucionar problemas recorrentes dos clientes. Contém diversos materiais, como vídeos, tutoriais, artigos e infográficos, permitindo ao cliente tirar dúvidas de maneira simples e rápida, sem precisar entrar em contato com o suporte.

O objetivo principal de uma base de conhecimento é informar e transmitir conhecimento entre clientes e colaboradores e costuma complementar a central de suporte de uma empresa.

Os recursos de solução um para muitos como esse compelem o tráfego de clientes para aprofundar a participação da comunidade e facilitar os ganhos operacionais de muitos para muitos.

O que é Base de conhecimento?

A base de conhecimento é um recurso que permite que você insira conteúdos que ajudem o seu cliente a aprender mais sobre a sua empresa. Lá você pode ter um espaço para compartilhar informações com todos os seus usuários através de artigos, vídeos e imagens.

Com a base de conhecimento, você ganha diversos benefícios. Quer descobrir quais são eles?

Gestão da sua base de conhecimento

A manutenção de uma base de conhecimento economiza tempo e dinheiro da empresa, eliminando a necessidade de responder repetidamente às mesmas perguntas e incentivando os membros da comunidade a interagirem uns com os outros.