Churn

Churn ou cancelamento de clientes, é a métrica que indica a taxa de cancelamento de clientes em um determinado período, ou seja, quantos a empresa perdeu por mês, trimestre ou ano, por exemplo.

O cancelamento de clientes, de forma espontânea ou induzida, durante determinado período é calculado através do total de usuários que deixaram a empresa em relação aos que se mantiveram no final do período anterior.