CRM

CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que é uma estratégia de negócio Customer Centric, ou seja, com foco no cliente.

Assim sendo, todas as ações (sejam da área de marketing, vendas ou atendimento) são voltadas para a necessidade do cliente, ao invés dos próprios produtos.

Não confundir com software CRM, ferramenta que ajuda no gerenciamento do processo de vendas, bem como no relacionamento entre empresa e cliente.