Customer Communications Management

O Customer Communications Management (CCM) é um software que permite às empresas gerenciar as comunicações com os clientes em uma ampla variedade de mídias.

Originalmente, as comunicações do cliente se referiam a documentos impressos, documentos digitais arquivados, e-mail e páginas da web. Ele cresceu para incluir SMS / MMS, notificações no aplicativo, experiências móveis de design responsivo e mensagens em plataformas de mídia social comuns.

Trata-se de um processo automatizado que envolve não só a entrega de comunicação, mas também a segmentação de mensagens de acordo com diferentes perfis e contextos de clientes.