Customer feedback management services

Os serviços online de gerenciamento de feedback do cliente ou Customer feedback management services (CFM) são aplicativos da web que permitem que as empresas gerenciem sugestões e reclamações de usuários de maneira estruturada.

Um estudo de 2011 conduzido pelo Aberdeen Group mostrou que as empresas que usam serviços de gerenciamento de feedback de clientes e monitoramento de mídia social têm uma taxa de retenção de clientes 15% melhor.