Customer intelligence

Customer intelligence (CI) ou Inteligência do cliente em português, faz parte da inteligência de negócios (Business Intelligence – BI) e é o processo de coleta e análise de informações relacionadas aos clientes; seus detalhes e suas atividades, a fim de construir relacionamentos mais profundos e eficazes com os clientes e melhorar a tomada de decisões estratégicas por parte dos fornecedores.