Customer Lifecycle Management

Customer Lifecycle Management ou Gerenciamento do Ciclo de Vida do Cliente (CLM), é todo o caminho que o cliente percorre dentro da empresa. Assim que identificamos em qual etapa do ciclo o cliente está, é possível executar ações segmentadas e específicas, baseadas em ofertas e interações diferentes.

Customer lifecycle management está relacionado a medição de várias métricas conectadas ao cliente, que, quando analisadas por um período de tempo, indicam o desempenho de um negócio.

O processo de implementação de CLM abrange todos os domínios ou departamentos de uma organização, que geralmente traz todas as fontes de dados estáticos e dinâmicos, processos de marketing e serviços de valor agregado para uma plataforma unificada de apoio à decisão por meio de fases iterativas de aquisição e retenção de clientes , venda cruzada e upsell, e reconquista do cliente prescrito