Customer reference program

O Customer reference program (CRP), ou programa de referência do cliente em português, é uma função normalmente encontrada em grandes empresas business-to-business (B2B).

Como parte do programa, funcionários, como gerentes de CRP, procuram os clientes para pedir-lhes que sejam uma referência para a empresa.

Geralmente, essa é uma função mais ativa para o cliente, por isso é diferente das formas mais simples de feedback do cliente, como escrever um breve comentário. Eles funcionam essencialmente como um porta-voz do cliente para sua marca.