Customer Satisfaction Score – CSAT

Customer Satisfaction Score ou CSAT (também conhecido como Índice de Satisfação do Cliente) é a métrica utilizada para descobrir se o consumidor teve uma boa impressão sobre o atendimento da empresa ou em relação aos produtos e serviços oferecidos por ela.

A satisfação do cliente é um termo frequentemente usado em marketing e é uma medida de como os produtos e serviços fornecidos por uma empresa atendem ou superam as expectativas do cliente.

O CSAT é o indicador que mede o nível de satisfação, através de uma pesquisa com perguntas em escala. Exemplo: em uma escala de 1 a 5, o quanto você está satisfeito com o atendimento que recebeu?