Customer Success Management

Customer Success Management ou CSM é a operação com o objetivo de gerenciar o sucesso do cliente por meio de abordagens proativas e uma jornada em constante evolução.

O gerenciamento de Sucesso do Cliente é portanto o processo que supervisiona os representantes de CS da empresa e define uma estratégia de sucesso do cliente para ajudar, encantar e apoiar proativamente os usuários existentes.