Customer Success

Customer Success ou CS é, segundo Lincoln Murphy, o autor do livro Customer Success, uma cultura corporativa com a premissa de fazer com que o cliente atinja o resultado desejado dele, através das interações com a sua empresa.

Sucesso do cliente é quando seu cliente atinge o resultado requerido através da experiência apropriada.

Lincoln Murphy

A filosofia do que é sucesso do cliente começou nas empresas de SaaS com o objetivo de garantir que os clientes usufruam de todos os benefícios que os serviços/produtos de uma empresa podem oferecer e, por consequência, se fidelizem à ela pelo motivo correto: a qualidade do que é prestado.

O que é customer success?