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Customer Success ou CS é, segundo Lincoln Murphy, o autor do livro Customer Success, uma cultura corporativa com a premissa de fazer com que o cliente atinja o resultado desejado dele, através das interações com a sua empresa.
Sucesso do cliente é quando seu cliente atinge o resultado requerido através da experiência apropriada.
Lincoln Murphy
A filosofia do que é sucesso do cliente começou nas empresas de SaaS com o objetivo de garantir que os clientes usufruam de todos os benefícios que os serviços/produtos de uma empresa podem oferecer e, por consequência, se fidelizem à ela pelo motivo correto: a qualidade do que é prestado.