Customer value model

Customer value model ou modelo de valor do cliente (CVM) é uma representação baseada em dados do valor, em termos monetários, do que uma empresa está fazendo ou poderia fazer por seus clientes.

Modelos de valor do cliente são ferramentas usadas principalmente em mercados B2B, onde a escolha de um determinado produto, serviço ou oferta é baseada principalmente na quantidade de valor criado para o cliente.

O valor do cliente é definido como Valor = Benefícios – Preço.

Assim, os benefícios para o cliente são quantificados em um CVM – recursos e capacidades do produto são convertidos em dólares.

Os modelos de valor do cliente são diferentes dos modelos de valor da vida do cliente, que buscam quantificar o valor de um cliente para seus fornecedores.