Detrator

Detrator é o cliente insatisfeito e que possui grande probabilidade de não recomendar a marca para outras pessoas. É identificável através das notas baixas dadas nas pesquisas de satisfação.

Classificação do cliente que deu uma nota de 0 a 6 na pesquisa de satisfação. Um consumidor detrator provavelmente teve uma experiência negativa com a empresa e não voltará a fazer negócios com ela. Também está mais disposto a criticá-la.